Ergebnis
Jede Unterhaltung hat einen Verantwortlichen, den richtigen Posteingang und einen klaren nächsten Schritt für den Kunden.
Die nächste Unterhaltung prüfen
Öffnen Sie Unterhaltungen und wählen Sie Aktuell, Mir zugewiesen oder eine Posteingang-Warteschlange.
Lesen Sie zuerst die letzte Kundennachricht und prüfen Sie dann Kanal, Kundenidentität, Fälligkeit und Status.
Verschieben Sie die Unterhaltung in den zuständigen Posteingang und weisen Sie sie bei Bedarf einem Teammitglied oder Team zu.
Die richtige Sichtbarkeit verwenden
Verwenden Sie den Composer für die kunden sichtbare Antwort. Interne Hinweise bleiben als interne Notiz in DobroDesk.
Prüfen Sie Empfänger, Kanal und Anhänge vor dem Senden. Gespeicherte Antworten können vor dem Einsatz bearbeitet werden.
Bei sensiblen Fällen zu Zahlung, Recht, Datenschutz, Löschung, Missbrauch oder Sicherheit bleibt die Antwort bei einem Teammitglied und folgt der Freigabeordnung.
Die Arbeit abschließen
- Setzen Sie den Status nach der nächsten Aktion: Lassen Sie die Unterhaltung offen, wenn der Kunde auf DobroDesk wartet, und lösen Sie sie erst ohne weitere Aktion.
- Fügen Sie eine kurze interne Notiz hinzu, wenn ein Kollege die Entscheidung oder die Belege für die Antwort kennen muss.
- Nutzen Sie die Unterhaltungsaktionen für Zusammenführen, Übersetzen, Zeiterfassung oder Neuzuweisung statt eine zweite Unterhaltung zu erstellen.