Ergebnis
Jede Unterhaltung hat einen Verantwortlichen, den richtigen Posteingang und einen klaren nächsten Schritt für den Kunden.
Die nächste Unterhaltung prüfen
Auf einem breiten Bildschirm bleibt der Kontext zu Kunde, Organisation, Links und Routing im rechten Bereich neben der ausgewählten Unterhaltung sichtbar. Auf einem schmalen Bildschirm öffnen Sie den Kontext aus dem Unterhaltungsheader, sodass die Unterhaltung beim Prüfen oder Ändern sichtbar bleibt.
Öffnen Sie Unterhaltungen und wählen Sie Aktuell, Mir zugewiesen oder eine Posteingang-Warteschlange.
Lesen Sie zuerst die letzte Kundennachricht und prüfen Sie dann Kanal, Kundenidentität, Fälligkeit und Status.
Verschieben Sie die Unterhaltung in den zuständigen Posteingang und weisen Sie sie bei Bedarf einem Teammitglied oder Team zu.
Die richtige Sichtbarkeit verwenden
Verwenden Sie den Composer für die kunden sichtbare Antwort. Interne Hinweise bleiben als interne Notiz in DobroDesk.
Prüfen Sie Empfänger, Kanal und Anhänge vor dem Senden. Gespeicherte Antworten können vor dem Einsatz bearbeitet werden.
Bei sensiblen Fällen zu Zahlung, Recht, Datenschutz, Löschung, Missbrauch oder Sicherheit bleibt die Antwort bei einem Teammitglied und folgt der Freigabeordnung.
Einen Entwurf diktieren, ohne ihn zu senden
Öffnen Sie eine Unterhaltung und setzen Sie den Cursor in den kunden sichtbaren Composer.
Wählen Sie Entwurf diktieren und erlauben Sie den Mikrofonzugriff, wenn der Browser fragt. Die Spracherkennung im Browser fügt endgültige Wörter in den bearbeitbaren Entwurf ein.
Prüfen Sie den eingefügten Text und wählen Sie Diktat beenden. Das Diktat ändert nur den Entwurf: Es sendet keine Antwort, erstellt keine Sprachnotiz und lädt kein Audio zu DobroDesk hoch.
Um stattdessen eine Sprachnotiz zu senden, wählen Sie Sprachnotiz aufnehmen. Sie können die Aufnahme pausieren, fortsetzen oder stoppen, die Audiodatei vorhören und Verwerfen oder Senden wählen. Das Audio bleibt im Entwurf und wird erst beim Senden hochgeladen. Aufnahmen sind auf fünf Minuten und 16 MB begrenzt.
Entwurf diktieren verwendet die Spracherkennung ausschließlich im Browser. Sprachnotiz aufnehmen ist eine separate, ausdrücklich gestartete Aufnahme mit Vorschau und Verwerfen. Wenn der gewünschte Modus nicht unterstützt wird oder der Mikrofonzugriff verweigert wird, geben Sie den Entwurf stattdessen ein.
Die Arbeit abschließen
- Setzen Sie den Status nach der nächsten Aktion: Lassen Sie die Unterhaltung offen, wenn der Kunde auf DobroDesk wartet, und lösen Sie sie erst ohne weitere Aktion.
- Fügen Sie eine kurze interne Notiz hinzu, wenn ein Kollege die Entscheidung oder die Belege für die Antwort kennen muss.
- Verwenden Sie für eine bestätigte Nachverfolgung das verknüpfte Arbeitselement. Verantwortlicher und Fälligkeit bleiben in der Unterhaltung sichtbar. Die Erinnerung wird unterdrückt, wenn die Aufgabe vorher gelöst, abgebrochen oder neu terminiert wird.
- Nutzen Sie die Unterhaltungsaktionen für Zusammenführen, Übersetzen, Zeiterfassung oder Neuzuweisung statt eine zweite Unterhaltung zu erstellen.