Resultado
O trabalho interno fica atribuído e auditável enquanto o cliente vê uma única sequência de atendimento coerente.
Pedir ajuda interna
Abra a conversa e escolha a ação de trabalho ou colaboração no painel da conversa.
Selecione o colega ou a Equipe, descreva a decisão necessária e inclua o contexto relevante do cliente sem copiar dados sensíveis para uma ferramenta externa.
Mantenha a resposta ao cliente no editor principal. A colaboração interna fica oculta para o cliente.
Acompanhar um item de trabalho ou incidente
Crie um item de trabalho a partir da conversa quando outra tarefa, incidente ou acompanhamento precisar ser concluído separadamente.
Defina o responsável, a prioridade e o vencimento e vincule o item de trabalho de volta à conversa.
Atualize o item conforme a investigação avançar. Resolva-o somente depois que a próxima ação para o cliente estiver registrada.
Fechar o ciclo
- Registre a decisão e as evidências em uma nota interna para que o próximo colega entenda o resultado sem reabrir toda a investigação.
- Reatribua a conversa quando o responsável mudar. Não crie uma conversa duplicada para o mesmo problema do cliente.
- Resolva a conversa somente depois que o item de trabalho terminar ou que a ação restante tiver um responsável explícito.