Al terminar
El trabajo interno queda asignado y auditable mientras el cliente ve un único hilo coherente.
Pide ayuda interna
Abre la conversación y elige la acción de trabajo o colaboración en el panel de la conversación.
Selecciona a la persona o equipo, describe la decisión necesaria y añade el contexto relevante sin copiar datos sensibles a una herramienta externa.
Mantén la respuesta al cliente en el compositor principal. La colaboración interna no se muestra al cliente.
Sigue un trabajo o incidente
Crea un trabajo desde la conversación cuando una tarea, incidente o seguimiento deba completarse por separado.
Define responsable, prioridad y vencimiento y enlaza el trabajo con la conversación.
Actualízalo durante la investigación. Resuélvelo solo después de registrar el siguiente paso para el cliente.
Cierra el ciclo
- Añade la decisión y las pruebas como nota interna para que el siguiente compañero entienda el resultado sin repetir la investigación.
- Reasigna la conversación cuando cambie el responsable y no crees otra conversación para el mismo problema del cliente.
- Resuelve la conversación solo cuando termine el trabajo o la acción restante tenga un responsable explícito.