DobroDesk Hilfe-Center
Automatisierungsregeln für eingehende Anfragen erstellen
Ordnen Sie E-Mail- oder Website-Themen zu und legen Sie anschließend Status, KI-Modus und Webhook-Aktionen fest.
Ergebnis
Passende Nachrichten folgen genau einer klaren Eingangsregel mit sichtbarem und prüfbarem Ergebnis.
Gezielte Regel erstellen
Öffnen Sie Admin > AI & Automation > Workflows.
Geben Sie einen eindeutigen Regelnamen ein und wählen Sie optional einen E-Mail- oder Website-Kanal.
Fügen Sie nur bei Bedarf einen Betrefftext, Nachrichtentext oder eine Kunden-E-Mail-Domain hinzu.
Wählen Sie Posteingang, KI-Antwortmodus, Unterhaltungsstatus oder eine HTTPS-Webhook-Aktion.
Legen Sie die Priorität fest und wählen Sie Regel hinzufügen.
Signierten Webhook verbinden
Die Webhook-Zustellung läuft im Hintergrund und wiederholt vorübergehend fehlgeschlagene Versuche. DobroDesk signiert den genauen Anfrageinhalt mit HMAC SHA-256 in X-DobroDesk-Signature.
Fügen Sie der Regel einen öffentlichen HTTPS-Endpunkt hinzu und speichern Sie sie.
Wählen Sie Geheimnis rotieren und kopieren Sie das neue Signiergeheimnis, sobald es erscheint.
Speichern Sie das Geheimnis im empfangenden System und prüfen Sie vor jeder Verarbeitung die Anfragesignatur.
Das Signiergeheimnis wird nur einmal angezeigt. Beim Rotieren wird das vorherige Geheimnis sofort ungültig.
Reihenfolge der Regeln verstehen
DobroDesk prüft aktivierte Regeln aufsteigend nach Prioritätszahl und wendet die erste Übereinstimmung an. Eine Regel kann die Standardzuordnung beibehalten und nur die KI-Prüfung ändern oder das übernommene KI-Verhalten beibehalten und nur den Posteingang ändern.
Sensible KI-Fälle bleiben menschlich geprüft, auch wenn eine Regel den automatischen Modus auswählt.