Aktualisiert:
Ergebnis
Kunden können freigegebene Antworten durchsuchen und jeden Artikel über eine dauerhafte URL öffnen.
Öffentliche Artikel vorbereiten
Öffnen Sie die Wissensdatenbank und wählen Sie Quellen.
Wählen Sie Neuer Artikel und geben Sie Titel, Kundenfrage, geprüfte Antwort, Sprache und Sammlung ein.
Speichern Sie den Artikel als privaten Entwurf und prüfen Sie Suchmetadaten, Zielgruppe und Marken-Bereich.
Geben Sie den korrekten Artikel frei. Dadurch kann er für eine Site ausgewählt werden, wird aber nicht automatisch auf jeder Site veröffentlicht.
Wählen Sie unter FAQ-Sprache die Sprache dieses Artikels. Verwenden Sie für übersetzte Versionen derselben Antwort einen gemeinsamen Übersetzungsschlüssel, damit die Wissensdatenbank die Versionen gruppiert und fehlende Sprachen meldet.
Frühere Version prüfen oder wiederherstellen
Öffnen Sie die Wissensdatenbank, wählen Sie Quellen und dann den vorhandenen Artikel vom Typ Öffentliche FAQ.
Prüfen Sie den Versionsverlauf unterhalb des Editors.
Wählen Sie bei der gewünschten Version Wiederherstellen.
Prüfen Sie den wiederhergestellten Inhalt und veröffentlichen Sie ihn, sobald er korrekt ist.
Wiederhergestellte Versionen sind immer Entwürfe. Der Zugriff für KI und Widget bleibt deaktiviert, bis ein Teammitglied sie erneut prüft und veröffentlicht.
Eine Site konfigurieren und veröffentlichen
Öffnen Sie Verwaltung > Hilfe-Center > Selbstbedienung und wählen Sie die Site, die an das richtige Website-Widget gebunden ist.
Wählen Sie Website hinzufügen, um das Add-on für €19 pro Website und Monat zu aktivieren. Die Website bleibt privat, bis die Abrechnung den Anspruch bestätigt.
Legen Sie die bereitgestellte Adresse, die optionale eigene Domain und das begrenzte Design fest.
Fügen Sie unter Sprachen und Seitentext die Sprachen hinzu, die Kunden verwenden können. Diese Liste ist unabhängig von der App-Sprache: Wählen Sie eine Standardsprache oder entfernen Sie eine Sprache bei Bedarf.
Vervollständigen Sie Seitentext und kundenbezogene Beschriftungen für jede ausgewählte Sprache und wählen Sie dann die freigegebenen Artikel. Jede Sprache braucht eigene Artikelversionen und Seitentext, bevor die Site bereit ist.
Prüfen Sie die veröffentlichten Artikel nach Sprache, setzen Sie Veröffentlichung auf Veröffentlicht und speichern Sie. Öffnen Sie den öffentlichen Link erst nach bestätigtem Anspruch und bereiten Sprachen, danach testen Sie Suche und Support kontaktieren.
Die Hilfe-Center-Suche erzeugt keine KI-Antwort. KI beginnt erst, nachdem der Besucher das getrennte Support-Widget öffnet.
Artikelfeedback bearbeiten
Veröffentlichte Artikel fragen, ob die Antwort hilfreich war. Nach einer negativen Bewertung kann der Leser das verknüpfte Support-Widget öffnen und DobroDesk übergibt den Artikelkontext.
Öffnen Sie Verwaltung > KI und Automatisierung > Wissensquellen und wählen Sie Probleme.
Filtern Sie nach Negatives Artikelfeedback und öffnen Sie den betroffenen öffentlichen Artikel.
Korrigieren Sie die Antwort, prüfen Sie die Änderung und veröffentlichen Sie eine neue Version. Der Problemzähler erhält wiederholte Rückmeldungen zum selben veröffentlichten Artikel.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.