DobroDesk Hilfe-Center
Kunden-Hilfe-Center veröffentlichen
Machen Sie aus freigegebenen öffentlichen FAQs ein durchsuchbares Hilfe-Center mit Sammlungen.
Ergebnis
Kunden können freigegebene Antworten durchsuchen und jeden Artikel über eine dauerhafte URL öffnen.
Öffentliche Artikel vorbereiten
Öffnen Sie Admin > AI & Automation > Knowledge sources.
Wählen Sie unter Create source die Option Source kind > Public FAQ und geben Sie einen klaren Source name ein.
Ergänzen Sie Customer question, Approved answer, Locale und Help Center collection.
Aktivieren Sie Für Widget geeignet nur, wenn die Antwort für Kunden bereit ist.
Wählen Sie Create source. Öffnen Sie einen importierten Artikelentwurf, prüfen Sie den Text und wählen Sie Publish article.
Frühere Version prüfen oder wiederherstellen
Wählen Sie unter Wissensquellen eine vorhandene Öffentliche FAQ.
Prüfen Sie den Versionsverlauf unterhalb des Editors.
Wählen Sie bei der gewünschten Version Restore.
Prüfen Sie den wiederhergestellten Inhalt und veröffentlichen Sie ihn, sobald er korrekt ist.
Wiederhergestellte Versionen sind immer Entwürfe. Der Zugriff für KI und Widget bleibt deaktiviert, bis ein Teammitglied sie erneut prüft und veröffentlicht.
Hilfe-Center öffnen und prüfen
Öffnen Sie Admin > Kanäle > Website-Widgets.
Suchen Sie die aktive Integration und wählen Sie Hilfe-Center öffnen.
Suchen Sie nach einem Artikel und öffnen Sie seine eigene Seite.
Prüfen Sie Sammlung, Sprache und Support-E-Mail-Adresse.
Eigene Hilfe-Center-Domains werden als Später verfügbar angezeigt. Für die Veröffentlichung bleibt die gehostete DobroDesk-URL der unterstützte Weg.