Aktualisiert:
Ergebnis
Ihre Analyseansicht zeigt echte Bewertungen, Antwortquote und Ergebnisse der Teammitglieder.
Anfragen zur Kundenzufriedenheit aktivieren
Optionen für Kommentare, sensible Fälle und die Wartezeit erscheinen nur bei aktivierten Feedbackanfragen. Deaktivieren und speichern Sie die Anfragen, um neue Anfragen zu stoppen und die gespeicherten Optionen beizubehalten.
Öffnen Sie Verwaltung > Posteingänge > CSAT.
Aktivieren Sie Nach der Lösung um Feedback bitten.
Legen Sie fest, ob Kunden optional einen Kommentar hinterlassen dürfen.
Lassen Sie die Unterdrückung bei sensiblen Fällen aktiviert, sofern Ihre Richtlinie nichts anderes verlangt.
Wählen Sie eine Pause zwischen Kundenanfragen und speichern Sie die Einstellungen.
Ergebnisse prüfen
Öffnen Sie Analysen und wählen Sie 7, 30, 90 oder 120 Tage.
Prüfen Sie positive CSAT-Werte, Durchschnittsbewertung, Anzahl der Antworten und Antwortquote.
Prüfen Sie die fünf Übersichtsquoten: KI-Beteiligung, freigegebene KI-Antworten, automatisch gesendete KI-Antworten, an eine Person übergebene und gelöste Unterhaltungen.
Vergleichen Sie unter Kanäle für jeden Kanal die Anzahl der Unterhaltungen, den Anteil an der Gesamtzahl und die KI-Beteiligung. Wählen Sie einen Kanal, um den Unterhaltungsfluss und die Flussdatentabelle zu filtern.
Öffnen Sie Farben anpassen, um Kanälen, KI-Beteiligung und Ergebnissen in diesem Arbeitsbereich in diesem Browser Farben zuzuweisen. Farben zurücksetzen stellt die Standardwerte wieder her.
Gruppieren Sie unter Unterhaltungen analysieren SLA-Verstöße nach Richtlinie, Posteingang oder Zuständigkeit und öffnen Sie ein Ergebnis für die passenden Unterhaltungen.
Exportieren Sie eine CSV-Datei, wenn Sie das aktuelle Dashboard außerhalb von DobroDesk benötigen.
Importierte Verläufe bleiben ausgeschlossen, bis ein Kunde die Unterhaltung fortsetzt. Vor echten Antworten zeigt DobroDesk Keine Daten statt eines künstlichen CSAT-Werts.
Aufgabenergebnisse nachvollziehen
Suchen Sie in Analysen nach Aufgabenergebnisse und wählen Sie Workflows, Prozeduren, Formulare oder Aktionen.
Vergleichen Sie die Anzahl und den Anteil der Ergebnisse innerhalb des gewählten Aufgabentyps.
Vom Anbieter bestätigt bedeutet, dass ein externer Dienst die Aktion bestätigt hat. Ein eingereichtes Formular oder ein Zahlungslink allein bestätigt keine bezahlte Bestellung.
Wählen Sie ein Ergebnis, um Gespräche, Kanal, Initiator, Status und Zeit zu sehen. Öffnen Sie ein Gespräch, um eine blockierte oder fehlgeschlagene Aufgabe zu untersuchen.
Bericht speichern oder planen
Geben Sie unter Gespeicherte und geplante Berichte einen Berichtsnamen ein und wählen Sie 7, 30 oder 90 Tage.
Wählen Sie die benötigten Bereiche Übersicht, CSAT, Posteingang oder Teammitglieder.
Lassen Sie die Zustellung für einen wiederverwendbaren Bericht ausgeschaltet oder wählen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche E-Mail-Zustellung.
Wählen Sie die für Ihre Kontozeitzone angezeigte Zustellzeit, fügen Sie Empfänger hinzu und wählen Sie Bericht speichern.
Öffnen Sie mit Vorschau den gespeicherten Zeitraum oder pausieren Sie die Zustellung, ohne den Bericht zu löschen.
Internes SLO-Ziel festlegen
Wählen Sie unter SLO-Ziele die Option Neues Ziel.
Wählen Sie Ergebnis, Zielprozentsatz und ein Fenster von 7, 30 oder 90 Tagen.
Begrenzen Sie das Ziel auf einen Posteingang oder lassen Sie Alle Posteingänge ausgewählt.
Prüfen Sie Stichprobe, tatsächliches Ergebnis und den Status Erfüllt, Gefährdet oder Verfehlt.
Pausieren Sie ein Ziel ohne seine Definition zu löschen, wenn sich die Betriebsrichtlinie ändert.
SLOs sind interne Betriebsziele. Sie ersetzen weder kundenbezogene SLA-Richtlinien noch deren Verletzungswarnungen.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.