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Ergebnis
Sie verwalten eine Nummer von der Reservierung bis zur Freigabe und unterscheiden gespeicherte Einstellungen von einem aktiven Anrufweg.
Zugriff und verfügbare Aktionen prüfen
Melden Sie sich als Workspace-Inhaber oder Administrator an. Andere Rollen können die Nummernliste nicht laden und diese Aktionen nicht ausführen.
Verfügbarkeit, Kauf und Aktivierung hängen vom Anbieterzugang, den regulatorischen Anforderungen und der Abrechnung ab. Ein angezeigter Status ist kein erfolgreicher Testanruf und kein Nachweis der Audioqualität.
Diese Anleitung behandelt echte Telefonanrufe über das Telefonnetz zu oder von einer eingerichteten Supportnummer. Ein Website-Widget-Anruf verbindet den Besucher im Browser, nutzt eine eigene Aufzeichnungseinstellung und wählt diese Nummer nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Sprache im Website-Widget sicher verwenden.
Nummer öffnen und gespeicherten Zustand prüfen
Eine reservierte Nummer kann bereits vor einem Abrechnungseintrag erscheinen. Prüfen Sie ihren eigenen Zustand: Reservierung oder ausstehendes Ergebnis bedeuten nicht, dass sie aktiv ist.
Wählen Sie eine Aktion über die Tabs oder die mobile Aktionsauswahl und bestätigen Sie sie, um das Formular zu öffnen. Ein Aktionswechsel setzt die Bestätigung zurück. Andere Formulare bleiben verborgen und behalten ihre Entwürfe.
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Telefon. Auch der Wiederherstellungslink einer Telefonnummer in der Kanalübersicht führt zu dieser Liste.
Wählen Sie eine Nummer. Prüfen Sie Status, Regulatorische Prüfung, Posteingang, Marke, Gesprochene Sprache und gegebenenfalls Datum und Uhrzeit der Freigabe. Neue Nummern suchen Sie über der Liste.
Kehren Sie über die Zurück-Funktion der Einstellungsüberschrift oder des Browsers zur Liste zurück. Aktualisieren lädt den Nummernstatus neu. Wenn Zuordnungsdaten fehlen, lädt Aktualisieren neben der Warnung die Posteingangs- und Markendaten erneut.
Verfügbarkeit von Telefonnummern prüfen
Die Suche und Aktivierung von Telefonnummern ist noch nicht verfügbar. Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Telefon und lesen Sie den Hinweis im Bereich zur Verfügbarkeit. Länder- und Anbietersuche sind derzeit deaktiviert.
Sobald der Kauf von Telefonnummern verfügbar ist, wählen Sie ein Land oder eine Vorwahl und Verfügbarkeit beim Anbieter suchen. Wählen Sie Nummer reservieren nur für eine verfügbare Nummer mit Sprachunterstützung. Keine Ergebnisse oder ein ausstehender Anbieterstatus bedeuten keinen abgeschlossenen Kauf.
Nach der Reservierung prüfen Sie Ablaufzeit und Monatspreis und wählen Kaufen und aktivieren erst nach dem gespeicherten Anbieterergebnis. Bei ausstehendem oder unbekanntem Ergebnis verwenden Sie Dieselbe Anfrage wiederholen statt eines neuen Kaufs.
Spracheinstellungen speichern und prüfen
Wenn eine bereite Nummer ausdrücklich auf KI eingestellt ist und einen eingehenden Anruf annimmt, können nur dafür freigegebene Telefonautomationen laufen. Rufnummer oder Kontaktzuordnung bestätigen nicht die Identität. Geschützte Kontoaktionen bleiben gesperrt, bis die üblichen Identitätsprüfungen bestanden sind. Fälle, die menschliche Prüfung erfordern, gehen an einen Mitarbeiter.
Während eines aktiven eingehenden KI-Anrufs kann ein Mitarbeiter mit Antwortberechtigung für die Unterhaltung die Anrufdetails öffnen, einen verfügbaren Browseroperator auswählen und eine Übergabe anfordern. Die KI bleibt beim Anrufer, während der Operator angerufen wird. Nach der Annahme bleibt der Anruf im Status Verbinden, bis Operator und Anrufer beigetreten sind. Lehnt der Operator ab oder antwortet nicht, bleibt die KI im Gespräch. Diese interne Browserübergabe unterscheidet sich von den oben konfigurierten externen Telefonnummern für Weiterleitungen.
Öffnen Sie die Nummer und ändern Sie unterstützte Stimmeinstellungen. Wählen Sie gesprochene Sprache und Modus für eingehende Anrufe. Im KI-Modus wählen Sie Weiblich (Sarah) für neue Anrufe. KI-Zugangsdaten werden beim Anrufstart geprüft. Im Menschenmodus klingelt es bei einem verfügbaren Posteingangsmitarbeiter. Die KI antwortet nur, wenn die aktive Nummer, die verwaltete Browserverbindung und der Anrufweg bereit sind. DobroDesk richtet seine verwaltete Twilio-Voice-Anwendung bei der Aktivierung oder Statusprüfung automatisch ein und prüft sie. Normalerweise müssen Sie keine Application SID selbst erstellen oder eingeben. Prüfen Sie Aufzeichnungszustimmung, Weiterleitungsziele und Fallback, bevor Sie speichern.
Wählen Sie Sprachkonfiguration speichern und prüfen Sie den gespeicherten und wirksamen Status jedes Felds getrennt vom Nummernrouting beim Anbieter. Einstellungen ohne Unterstützung in der aktuellen Telefonfunktion bleiben ausstehend. Ein gespeichertes Weiterleitungsziel oder Fallback ist nicht automatisch einsatzbereit.
Testen Sie nach bestätigter Aktivierung und Zuordnung einen Anruf, bevor Sie die Nummer veröffentlichen. Prüfen Sie Antwortsprache und Übergabe. Wenn eine Aufzeichnung bereitsteht, öffnen Sie das Transkript in der Anrufleiste und prüfen Sprecher, Quellsprache, Zeitstempel und Aufnahmelücken. Gespeicherte Einstellungen allein weisen deren Funktion nicht nach.
Kunden anrufen
Jede kostenpflichtige Telefonverbindung wird auf volle Minuten aufgerundet, auch eine zusätzliche Verbindung für eine Weiterleitung oder einen Ersatzanruf. Die Zeit nach der Annahme durch den Telefondienst, etwa für den Aufnahmehinweis oder das Warten im Anruf, kann schon vor dem Beitritt eines Mitarbeiters kostenpflichtig sein. Die Browserverbindung des Mitarbeiters wird nicht als weitere Telefonverbindung abgebucht. Voice-Minuten werden für aktive Anrufe reserviert, damit parallele Mitarbeiter dasselbe Guthaben nicht mehrfach nutzen. Ungeprüfte oder zu teure ausgehende Ziele werden vor dem Wählen blockiert.
Öffnen Sie unter Kunden den Kundendatensatz und wählen Sie Kunden anrufen. Kundennummer zeigt die gespeicherte Nummer und ist schreibgeschützt. Anrufen über ist zunächst auf die standardmäßig ausgewählte aktive Leitung gesetzt und listet nur verfügbare Telefonleitungen.
Wählen Sie Telefonanruf starten. Zuerst prüft Ihr Browser den Mikrofonzugriff. Erst danach fordert DobroDesk Twilio auf, den Kunden anzurufen. Wenn der Zugriff verweigert wird oder das Mikrofon nicht verfügbar ist, wird kein ausgehender Anruf gestartet.
Das ist ein echter Telefonanruf zur Rufnummer des Kunden und kein Website-Widget-Anruf. DobroDesk richtet die verwaltete Twilio-Voice-Anwendung für den normalen Betrieb ein. Sie müssen daher keine Application SID suchen oder eingeben.
Bei einem eingehenden Anruf kann die Rufnummer helfen, einen Kundendatensatz zu finden. Sie beweist nicht, wer anruft. Verknüpfen Sie den Anruf erst nach Prüfung des Gesprächs mit der ausdrücklichen Verknüpfungsaktion. Geschützte Aktionen erfordern weiterhin die übliche Identitätsprüfung.
Eine Gesprächszusammenfassung prüfen und teilen
Das Teilen ist eine ausdrückliche Aktion des Mitarbeiters. Eine fehlende Aufzeichnung, ein unvollständiges Transkript, ein abgelaufener Kundenportal-Link oder entzogener Gesprächszugriff halten die Kundenansicht privat.
Öffnen Sie ein abgeschlossenes Gespräch mit fertiger Aufzeichnung und Transkript. Wählen Sie im Gesprächskontext Zusammenfassung erstellen. Das erste Ergebnis bleibt intern.
Prüfen Sie Anlass, Fakten, offene Punkte und vorgeschlagene Aktionen anhand des Transkripts. Teilen Sie keine internen Notizen oder privaten Nachweise.
Wählen Sie Mit dem Kunden teilen erst, wenn die Zusammenfassung für den Kunden sicher ist. Das Kundenportal zeigt nur die ausdrücklich geteilte Zusammenfassung und das Transkript sowie eine verfügbare Aufzeichnung über den privaten Link.
Aufzeichnungszugriff und Aufbewahrung prüfen
Wenn Vor der Aufzeichnung fragen eingestellt ist, hört der Kunde einen Hinweis und kann mit der Taste 1 zustimmen. Lehnt er ab oder antwortet nicht, wird das Gespräch ohne Aufzeichnung fortgesetzt. Bei Immer mit Hinweis hört der Kunde den Hinweis vor Beginn der Aufzeichnung. Bei Nie aufzeichnen wird kein Audio gespeichert. Audioaufzeichnungen laufen nach 30 Tagen ab. Transkript und Anrufdetails folgen der Aufbewahrungsrichtlinie des Chats. Eine aktive rechtliche Aufbewahrung kann die physische Löschung verzögern.
Ist die Aufzeichnung aktiviert, aber für die eingestellte Sprache kein unterstützter Hinweis verfügbar, wird das Gespräch ohne Audioaufzeichnung und Transkript fortgesetzt.
Die Aufzeichnungsauswahl in dieser Anleitung gilt für Anrufe mit dieser Telefonnummer. Aufzeichnungen menschlicher Widget-Anrufe folgen einer separaten Widget-Einstellung und dem Hinweis oder der Zustimmung des Besuchers.
Öffnen Sie das abgeschlossene Gespräch in der Anrufleiste oder im Gesprächskontext. Eine fertige Aufzeichnung wird über die autorisierte Audiosteuerung abgespielt. Die Anwendung zeigt keine öffentliche Speicheradresse.
Verwenden Sie die Audiosteuerung, um die Aufzeichnung zu prüfen. Jeder Abruf wird für Workspace und Gespräch erneut autorisiert und mit privaten No-Store-Headern ausgeliefert.
Fehlt die Aufzeichnung oder wurde sie entfernt, bleibt die Audiosteuerung deaktiviert. Kann die Transkription nach den begrenzten Wiederholungen nicht abgeschlossen werden, bleibt die Aufzeichnung erhalten und der typisierte Zustand für nicht verfügbare Transkription wird angezeigt statt erfundener Text.
Einen aktiven Mitarbeiteranruf weiterleiten
Konfigurierte Ziele gehören zum Workspace. Das Speichern eines Ziels beweist nicht, dass es erreichbar, genehmigt oder vom Anbieter unterstützt ist.
Wählen Sie während eines verbundenen menschlichen Anrufs in der Anrufleiste Weiterleiten, wählen Sie kalte oder warme Weiterleitung und prüfen Sie vor dem Fortfahren das konfigurierte E.164-Ziel.
Wählen Sie Anruf weiterleiten erst, wenn das ausgewählte Ziel die beabsichtigte Übergabe ist. Bei einer warmen Weiterleitung wird der Kunde gehalten, während Sie mit dem Ziel sprechen. Bei einer kalten Weiterleitung bleiben Sie mit dem Kunden verbunden, bis das Ziel antwortet und dem Anruf tatsächlich beitritt.
Prüfen Sie danach die Gesprächschronik und den Anrufstatus. Ihr Anrufbein endet erst, wenn das Ziel einer kalten Weiterleitung beigetreten ist. Lehnt das Ziel ab, antwortet es nicht oder schlägt die Weiterleitung fehl, bleiben Sie beim Kunden und können das Gespräch fortsetzen.
Voicemail- und Ausweichresultate bearbeiten
Die interne Voicemail ist ein serververwaltetes Telefon-Postfach, keine externe Weiterleitungsadresse. Öffentliche Anfragen können keine Verifizierung des Ausweichwegs behaupten. Der kundenbezogene Weg muss geschlossen fehlschlagen, wenn Hinweis, Zuordnung oder Zustellungsvoraussetzungen fehlen.
Wählen Sie in der Telefonkonfiguration ein verifiziertes Ausweichziel und prüfen Sie vor dem Speichern die Zustimmung zur Aufnahme. Interne Voicemail wird erst wirksam, wenn der Telefonweg des Workspace, das Posteingangsfach und der lokalisierte Hinweis bereit sind und die Aufnahme auf Immer mit Hinweis steht.
Erreicht ein Anruf den Ausweichweg, hört der Kunde den konfigurierten lokalisierten Hinweis, bevor eine Voicemail-Aufnahme beginnt. Ergebnisse für Mitarbeiter, Rückruf sowie Text oder E-Mail verwenden ihre eigenen Zustellwege. Ein ausstehendes Anbieterergebnis ist keine abgeschlossene Übergabe.
Prüfen Sie die Gesprächschronik auf das Ausweichresultat und den Aufnahmestatus. Eine fertige Aufnahme wird erst nach serverseitiger Prüfung verknüpft. Fehlende oder nicht verfügbare Aufnahmen bleiben fehlgeschlagen oder ausstehend und werden nur über den begrenzten Wiederholungsweg für dieselbe Aufnahme erneut verarbeitet.
Aktive Nummer einem Posteingang und einer Marke zuordnen
Die Zuordnung kauft keine Nummer. Aktive Anrufe behalten ihre bisherige Zuordnung. Eine frühere ungeklärte Anfrage muss vor einer weiteren Aktion bearbeitet werden.
Öffnen Sie eine aktive Nummer, wählen Sie Routing und aktivieren Sie die Bestätigung, um die Zuweisungsfelder anzuzeigen.
Wählen Sie einen Posteingang und eine aktive Marke im aktuellen Workspace und anschließend Zuordnung speichern.
Warten Sie auf das Serverergebnis und den aktualisierten gespeicherten Zustand. Bei einer Ablehnung aktualisieren und prüfen Sie die Nummer vor einer neuen Aktion.
Aktuellen Anbieterstatus anfordern
Öffnen Sie die Nummer und suchen Sie Anbieterstatus prüfen. Während der Suche und nach der Freigabe wird diese Aktion nicht angeboten.
Aktivieren Sie das Bestätigungsfeld und wählen Sie Anbieterstatus prüfen.
Lesen Sie das Ergebnis und den aktualisierten Nummernzustand. Ein ausstehendes Ergebnis bleibt ausstehend. Die Schaltfläche führt keinen Testanruf durch und prüft keine Sprachqualität.
Ausstehendes oder unbekanntes Ergebnis klären
Die Wiederholungskennung wird in dieser Browsersitzung gespeichert. Sie ist in einem anderen Browser oder nach dem Löschen der Websitedaten nicht garantiert verfügbar. Bei Verlust oder weiter unklarem Ergebnis lassen Sie den Support die Anfrage prüfen, bevor Sie eine möglicherweise destruktive Aktion wiederholen.
Bewahren Sie bei einem ausstehenden oder unbekannten Ergebnis die ursprüngliche Anfrage. Senden Sie keine Ersatzaktion mit anderen Werten.
Wählen Sie Dieselbe Anfrage wiederholen, sobald verfügbar. Dabei wird die gespeicherte Anfragekennung wiederverwendet und keine zweite Absicht angelegt.
Bei Konflikt oder Ablehnung aktualisieren und prüfen Sie den gespeicherten Zustand, bevor Sie ausdrücklich eine neue Aktion starten. Kann die Wiederholungskennung nicht sicher gespeichert werden, wird keine neue Anfrage gesendet.
Freigabe einer aktiven Nummer planen
Die Freigabe kann den Zugriff auf diese Nummer beenden. Eine Planung bestätigt keine bereits erfolgte Freigabe. Diese Anleitung verspricht weder Erstattung noch Abrechnungsanpassung.
Öffnen Sie eine aktive Nummer, wählen Sie Freigabe und bestätigen Sie die Aktion. Wählen Sie Datum und Uhrzeit in der Zukunft in Ihrer Ortszeit.
Prüfen Sie Nummer und Datum und wählen Sie Freigabe planen.
Warten Sie auf die Bestätigung und den aktualisierten Zustand mit geplanter Freigabe und Datum. Bei unbekanntem oder ausstehendem Ergebnis wiederholen Sie dieselbe Anfrage.
Geplante Freigabe abbrechen
Öffnen Sie eine Nummer mit gespeicherter geplanter Freigabe.
Aktivieren Sie das Bestätigungsfeld und wählen Sie Geplante Freigabe abbrechen.
Warten Sie auf das Serverergebnis und den aktualisierten Zustand. Solange das Ergebnis aussteht, gilt der Termin nicht als aufgehoben. Eine bereits freigegebene Nummer kann diese Ansicht nicht wiederherstellen.
Browseranruf sicher wiederherstellen
Eine fehlgeschlagene Berechtigungsprüfung, ein abgelaufenes Wiederherstellungsfenster, entzogener Zugriff oder ein bestätigtes Auflegen des Kunden beendet den Wiederherstellungspfad. Prüfen Sie den endgültigen Zustand in der Gesprächschronik, statt von einer weiterhin aktiven Browserverbindung auszugehen.
Wenn ein Anruf an diese eingerichtete Supportnummer einen berechtigten Mitarbeiter erreicht, prüfen Sie Kunde und Gespräch in der Anrufleiste, bevor Sie Annehmen wählen.
Wenn die Verbindung abbricht, lassen Sie die Anrufleiste geöffnet, solange sie Wiederverbinden anzeigt. Dasselbe Gespräch kann nur innerhalb des begrenzten Wiederherstellungsfensters und nach erneuter Browser- und Kontoberechtigungsprüfung aufgenommen werden.
Wählen Sie nach einem Neuladen Wiederherstellen beim wiedergefundenen Anruf. Der Browser kann erneut nach Mikrofonzugriff fragen. DobroDesk aktiviert das Mikrofon nicht automatisch.
Ein zweiter Tab ist schreibgeschützt, bis Sie ausdrücklich Übernehmen wählen. Beenden Sie den Anruf über die Anrufleiste, wenn das Gespräch abgeschlossen ist. Das Schließen eines Panels ersetzt keine ausdrückliche Beendigung.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.