Ergebnis
Sie verwalten eine Nummer von der Reservierung bis zur Freigabe und unterscheiden gespeicherte Einstellungen von einem aktiven Anrufweg.
Zugriff und verfügbare Aktionen prüfen
Melden Sie sich als Workspace-Inhaber oder Administrator an. Andere Rollen können die Nummernliste nicht laden und diese Aktionen nicht ausführen.
Verfügbarkeit, Kauf und Aktivierung hängen vom Anbieterzugang, den regulatorischen Anforderungen und der Abrechnung ab. Ein angezeigter Status ist kein erfolgreicher Testanruf und kein Nachweis der Audioqualität.
Nummer öffnen und gespeicherten Zustand prüfen
Eine reservierte Nummer kann bereits vor einem Abrechnungseintrag erscheinen. Prüfen Sie ihren eigenen Zustand: Reservierung oder ausstehendes Ergebnis bedeuten nicht, dass sie aktiv ist.
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Telefon. Auch der Wiederherstellungslink einer Telefonnummer in der Kanalübersicht führt zu dieser Liste.
Wählen Sie eine Nummer. Prüfen Sie Status, Regulatorische Prüfung, Posteingang, Marke, Gesprochene Sprache und gegebenenfalls Datum und Uhrzeit der Freigabe. Neue Nummern suchen Sie über der Liste.
Kehren Sie über die Zurück-Funktion der Einstellungsüberschrift oder des Browsers zur Liste zurück. Aktualisieren lädt den Nummernstatus neu. Wenn Zuordnungsdaten fehlen, lädt Aktualisieren neben der Warnung die Posteingangs- und Markendaten erneut.
Nummer finden und aktivieren
Wählen Sie ein Land im durchsuchbaren Länderfeld: Geben Sie einen Ländernamen oder eine Vorwahl ein und wählen Sie den passenden Eintrag. Wählen Sie dann Verfügbarkeit beim Anbieter suchen. Nur verfügbare Nummern mit Sprachunterstützung lassen sich reservieren. Keine Ergebnisse oder ein ausstehender Anbieterstatus bedeuten keinen abgeschlossenen Kauf.
Wählen Sie Nummer reservieren und öffnen Sie die reservierte Nummer in der Liste. Prüfen Sie Ablaufzeit und angezeigten Monatspreis. Ist der Preis nicht verfügbar, aktualisieren Sie zuerst die Daten.
Prüfen Sie die Zustimmung zur Aktivierung und zum automatischen Paketkauf, dann wählen Sie Kaufen und aktivieren. Warten Sie auf das gespeicherte Ergebnis. Bei ausstehendem oder unbekanntem Ergebnis verwenden Sie Dieselbe Anfrage wiederholen statt eines neuen Kaufs.
Spracheinstellungen speichern und prüfen
Öffnen Sie die Nummer und bearbeiten Sie die verfügbaren Spracheinstellungen. Wählen Sie Sprache und Modus für eingehende Anrufe und geben Sie Unternehmensname und Begrüßung ein. Im Menschenmodus wird ein verfügbarer Posteingangsmitarbeiter angerufen, im KI-Modus antwortet der Sprachassistent. Prüfen Sie Aufnahme und Ausweichziel vor dem Aktivieren.
Wählen Sie Sprachkonfiguration speichern und vergleichen Sie die gewünschten mit den wirksamen Einstellungen. Ein gespeichertes Ziel ist nicht automatisch verifiziert. Ausstehende Einstellungen sind kein funktionierender Anrufweg.
Testen Sie nach bestätigter Aktivierung und Zuordnung einen Anruf, bevor Sie die Nummer veröffentlichen. Prüfen Sie Begrüßung, Antwortsprache und Übergabe. Wenn eine Aufzeichnung bereitsteht, öffnen Sie das Transkript in der Anrufleiste und prüfen Sprecher, Quellsprache, Zeitstempel und Aufnahmelücken. Gespeicherte Einstellungen allein weisen deren Funktion nicht nach.
Eine Gesprächszusammenfassung prüfen und teilen
Das Teilen ist eine ausdrückliche Aktion des Mitarbeiters. Eine fehlende Aufzeichnung, ein unvollständiges Transkript, ein abgelaufener Kundenportal-Link oder entzogener Gesprächszugriff halten die Kundenansicht privat.
Öffnen Sie ein abgeschlossenes Gespräch mit fertiger Aufzeichnung und Transkript. Wählen Sie im Gesprächskontext Zusammenfassung erstellen. Das erste Ergebnis bleibt intern.
Prüfen Sie Anlass, Fakten, offene Punkte und vorgeschlagene Aktionen anhand des Transkripts. Teilen Sie keine internen Notizen oder privaten Nachweise.
Wählen Sie Mit dem Kunden teilen erst, wenn die Zusammenfassung für den Kunden sicher ist. Das Kundenportal zeigt nur die ausdrücklich geteilte Zusammenfassung und das Transkript sowie eine verfügbare Aufzeichnung über den privaten Link.
Aufzeichnungszugriff und Aufbewahrung prüfen
Ablauf und Löschung richten sich nach der Aufbewahrungs- und Legal-Hold-Richtlinie des Workspace. Ein Help-Screenshot kann verfügbare und fehlgeschlagene Transkription zeigen, ist aber kein Nachweis für einen Live-Löschjob oder eine Aufzeichnungsquittung des Anbieters.
Öffnen Sie das abgeschlossene Gespräch in der Anrufleiste oder im Gesprächskontext. Eine fertige Aufzeichnung wird über die autorisierte Audiosteuerung abgespielt. Die Anwendung zeigt keine öffentliche Speicheradresse.
Verwenden Sie die Audiosteuerung, um die Aufzeichnung zu prüfen. Jeder Abruf wird für Workspace und Gespräch erneut autorisiert und mit privaten No-Store-Headern ausgeliefert.
Fehlt die Aufzeichnung oder wurde sie entfernt, bleibt die Audiosteuerung deaktiviert. Kann die Transkription nach den begrenzten Wiederholungen nicht abgeschlossen werden, bleibt die Aufzeichnung erhalten und der typisierte Zustand für nicht verfügbare Transkription wird angezeigt statt erfundener Text.
Einen aktiven Mitarbeiteranruf weiterleiten
Konfigurierte Ziele gehören zum Workspace. Das Speichern eines Ziels beweist nicht, dass es erreichbar, genehmigt oder vom Anbieter unterstützt ist.
Wählen Sie während eines verbundenen menschlichen Anrufs in der Anrufleiste Weiterleiten, wählen Sie kalte oder warme Weiterleitung und prüfen Sie vor dem Fortfahren das konfigurierte E.164-Ziel.
Wählen Sie Anruf weiterleiten erst, wenn das ausgewählte Ziel als genehmigte Übergabe bestätigt ist. Eine warme Weiterleitung ruft das Ziel an, während Sie im aktiven Gespräch bleiben, und kann vor der Annahme abgebrochen werden. Eine kalte Weiterleitung übergibt den Kunden sofort.
Prüfen Sie nach dem Weiterleitungsergebnis die Gesprächschronik und den Anrufstatus. Eine erfolgreiche warme Weiterleitung lässt den Mitarbeiter im Gespräch, eine kalte Weiterleitung beendet sein Bein. Ein fehlgeschlagenes oder nicht verfügbares Anbieterergebnis bleibt für die Wiederherstellung sichtbar und gilt nicht als Erfolg.
Voicemail- und Ausweichresultate bearbeiten
Die interne Voicemail ist ein serververwaltetes Telefon-Postfach, keine externe Weiterleitungsadresse. Öffentliche Anfragen können keine Verifizierung des Ausweichwegs behaupten. Der kundenbezogene Weg muss geschlossen fehlschlagen, wenn Hinweis, Zuordnung oder Zustellungsvoraussetzungen fehlen.
Wählen Sie in der Telefonkonfiguration ein verifiziertes Ausweichziel und prüfen Sie vor dem Speichern die Zustimmung zur Aufnahme. Interne Voicemail wird erst wirksam, wenn der Telefonweg des Workspace, das Posteingangsfach und der lokalisierte Hinweis bereit sind und die Aufnahme auf Immer mit Hinweis steht.
Erreicht ein Anruf den Ausweichweg, hört der Kunde den konfigurierten lokalisierten Hinweis, bevor eine Voicemail-Aufnahme beginnt. Ergebnisse für Mitarbeiter, Rückruf sowie Text oder E-Mail verwenden ihre eigenen Zustellwege. Ein ausstehendes Anbieterergebnis ist keine abgeschlossene Übergabe.
Prüfen Sie die Gesprächschronik auf das Ausweichresultat und den Aufnahmestatus. Eine fertige Aufnahme wird erst nach serverseitiger Prüfung verknüpft. Fehlende oder nicht verfügbare Aufnahmen bleiben fehlgeschlagen oder ausstehend und werden nur über den begrenzten Wiederholungsweg für dieselbe Aufnahme erneut verarbeitet.
Aktive Nummer einem Posteingang und einer Marke zuordnen
Die Zuordnung kauft keine Nummer. Aktive Anrufe behalten ihre bisherige Zuordnung. Eine frühere ungeklärte Anfrage muss vor einer weiteren Aktion bearbeitet werden.
Öffnen Sie eine aktive Nummer und wählen Sie einen Posteingang und eine aktive Marke des aktuellen Workspace.
Aktivieren Sie das Bestätigungsfeld und wählen Sie Zuordnung speichern.
Warten Sie auf das Serverergebnis und den aktualisierten gespeicherten Zustand. Bei einer Ablehnung aktualisieren und prüfen Sie die Nummer vor einer neuen Aktion.
Aktuellen Anbieterstatus anfordern
Öffnen Sie die Nummer und suchen Sie Anbieterstatus prüfen. Während der Suche und nach der Freigabe wird diese Aktion nicht angeboten.
Aktivieren Sie das Bestätigungsfeld und wählen Sie Anbieterstatus prüfen.
Lesen Sie das Ergebnis und den aktualisierten Nummernzustand. Ein ausstehendes Ergebnis bleibt ausstehend. Die Schaltfläche führt keinen Testanruf durch und prüft keine Sprachqualität.
Ausstehendes oder unbekanntes Ergebnis klären
Die Wiederholungskennung wird in dieser Browsersitzung gespeichert. Sie ist in einem anderen Browser oder nach dem Löschen der Websitedaten nicht garantiert verfügbar. Bei Verlust oder weiter unklarem Ergebnis lassen Sie den Support die Anfrage prüfen, bevor Sie eine möglicherweise destruktive Aktion wiederholen.
Bewahren Sie bei einem ausstehenden oder unbekannten Ergebnis die ursprüngliche Anfrage. Senden Sie keine Ersatzaktion mit anderen Werten.
Wählen Sie Dieselbe Anfrage wiederholen, sobald verfügbar. Dabei wird die gespeicherte Anfragekennung wiederverwendet und keine zweite Absicht angelegt.
Bei Konflikt oder Ablehnung aktualisieren und prüfen Sie den gespeicherten Zustand, bevor Sie ausdrücklich eine neue Aktion starten. Kann die Wiederholungskennung nicht sicher gespeichert werden, wird keine neue Anfrage gesendet.
Freigabe einer aktiven Nummer planen
Die Freigabe kann den Zugriff auf diese Nummer beenden. Eine Planung bestätigt keine bereits erfolgte Freigabe. Diese Anleitung verspricht weder Erstattung noch Abrechnungsanpassung.
Öffnen Sie eine aktive Nummer und geben Sie unter Datum und Uhrzeit der Freigabe einen zukünftigen Zeitpunkt in Ihrer Ortszeit ein.
Prüfen Sie Nummer und Zeitpunkt, aktivieren Sie das Bestätigungsfeld und wählen Sie Freigabe planen.
Warten Sie auf die Bestätigung und den aktualisierten Zustand mit geplanter Freigabe und Datum. Bei unbekanntem oder ausstehendem Ergebnis wiederholen Sie dieselbe Anfrage.
Geplante Freigabe abbrechen
Öffnen Sie eine Nummer mit gespeicherter geplanter Freigabe.
Aktivieren Sie das Bestätigungsfeld und wählen Sie Geplante Freigabe abbrechen.
Warten Sie auf das Serverergebnis und den aktualisierten Zustand. Solange das Ergebnis aussteht, gilt der Termin nicht als aufgehoben. Eine bereits freigegebene Nummer kann diese Ansicht nicht wiederherstellen.
Browseranruf sicher wiederherstellen
Eine fehlgeschlagene Berechtigungsprüfung, ein abgelaufenes Wiederherstellungsfenster, entzogener Zugriff oder ein bestätigtes Auflegen des Kunden beendet den Wiederherstellungspfad. Prüfen Sie den endgültigen Zustand in der Gesprächschronik, statt von einer weiterhin aktiven Browserverbindung auszugehen.
Wenn ein berechtigter Mitarbeiter einen Browseranruf erhält, prüfen Sie Kunde und Gespräch in der Anrufleiste, bevor Sie Annehmen wählen.
Wenn die Verbindung abbricht, lassen Sie die Anrufleiste geöffnet, solange sie Wiederverbinden anzeigt. Dasselbe Gespräch kann nur innerhalb des begrenzten Wiederherstellungsfensters und nach erneuter Browser- und Kontoberechtigungsprüfung aufgenommen werden.
Wählen Sie nach einem Neuladen Wiederherstellen beim wiedergefundenen Anruf. Der Browser kann erneut nach Mikrofonzugriff fragen. DobroDesk aktiviert das Mikrofon nicht automatisch.
Ein zweiter Tab ist schreibgeschützt, bis Sie ausdrücklich Übernehmen wählen. Beenden Sie den Anruf über die Anrufleiste, wenn das Gespräch abgeschlossen ist. Das Schließen eines Panels ersetzt keine ausdrückliche Beendigung.