Resultado
Você consegue gerenciar um número desde a reserva até a liberação e distinguir configurações salvas de um caminho de chamada ativo.
Verificar o acesso e as ações disponíveis
Entre como proprietário ou administrador do espaço de trabalho. Outras funções não conseguem carregar a lista de números nem executar estas ações.
A disponibilidade, a compra e a ativação de números dependem do acesso do provedor e das verificações de conformidade e faturamento. O status exibido não é uma chamada de teste bem-sucedida nem uma prova da qualidade do áudio.
Abrir um número e revisar seu estado salvo
Um número reservado pode aparecer antes de ter um registro de faturamento. Leia o estado individual do número. Reserva ou resultado pendente não significam que o número está ativo.
Abra Administração > Canais > Telefone. O link de recuperação de um número de telefone no hub de Canais também abre esta lista.
Selecione um número. Revise Status, Conformidade, Caixa de entrada, Marca, Idioma falado e, quando houver, Data e hora da liberação. Para adicionar um número, comece pela pesquisa de disponibilidade acima da lista.
Use o controle de voltar do cabeçalho de configurações ou o botão Voltar do navegador para retornar à lista. Atualizar recarrega o status do número. Se os recursos de roteamento não carregarem, use Atualizar ao lado do aviso para tentar carregar novamente os recursos da Caixa de entrada e da Marca.
Verificar a disponibilidade de números de telefone
A pesquisa e a ativação de números de telefone estarão disponíveis em breve. Em Administração > Canais > Telefone, revise a seção de aquisição e o aviso que explica que o seletor de país e a pesquisa de provedor ainda não estão disponíveis.
Quando a compra de números estiver disponível, escolha um país ou código de área e selecione Pesquisar disponibilidade do provedor. Escolha Reservar número somente para um resultado disponível e compatível com voz. Nenhum resultado ou um status pendente do provedor não significam que um número foi adquirido.
Depois de reservar um número, revise a data de expiração e o preço mensal e selecione Comprar e ativar somente depois que o resultado salvo do provedor estiver disponível. Um resultado pendente ou desconhecido precisa usar Tentar novamente a mesma solicitação, e não outra compra.
Salvar e conferir as configurações de voz
Abra o número e edite as configurações de voz disponíveis. Escolha o idioma falado e o modo de chamadas recebidas e informe o nome da empresa e a saudação. O modo humano chama um operador disponível da Caixa de entrada, enquanto o modo de IA responde pelo assistente de voz. Revise as opções de gravação e contingência antes de ativá-las.
Escolha Salvar configuração de voz e compare as configurações desejadas salvas com o estado efetivo. Salvar um destino não o verifica. Configurações pendentes não são um caminho de chamada funcionando.
Depois de confirmar a ativação e o roteamento, faça uma chamada de teste antes de divulgar o número. Confira a saudação, o idioma da resposta e a transferência. Quando uma gravação estiver pronta, abra a transcrição na barra da chamada para revisar os rótulos dos interlocutores, o idioma de origem, os registros de data e hora e eventuais falhas da gravação. Use Editar segmento da transcrição para corrigir um segmento revisado por um operador e depois escolha Salvar correção. Uma configuração salva, por si só, não prova que esses recursos funcionam.
Revisar e compartilhar um resumo da chamada
Compartilhar é uma ação explícita do atendente. Uma gravação ausente, uma transcrição incompleta, um link expirado do portal do cliente ou um acesso revogado à conversa mantêm a visão do cliente privada.
Abra uma conversa concluída com gravação e transcrição prontas. No contexto da conversa, escolha Gerar resumo. O primeiro resultado permanece interno.
Compare o motivo, os fatos, os itens pendentes e as ações propostas com a transcrição. Não compartilhe notas internas nem evidências privadas.
Escolha Compartilhar com o cliente somente quando o resumo estiver seguro para o cliente. O portal do cliente mostra apenas o resumo e a transcrição compartilhados explicitamente, além de uma gravação disponível por meio do link privado.
Revisar o acesso e a retenção da gravação
A expiração da retenção e a exclusão seguem a política de retenção e retenção legal do espaço de trabalho. Uma captura de tela da Ajuda pode demonstrar os estados de transcrição disponível e com falha, mas não é evidência de um job ativo de exclusão por retenção nem do recebimento da gravação pelo provedor.
Abra a chamada concluída na barra da chamada ou no contexto da Conversa. Uma gravação pronta é reproduzida pelo controle de áudio autorizado. O aplicativo não expõe uma URL pública de armazenamento.
Use os controles de áudio para revisar a gravação. Cada reprodução é autorizada novamente para o espaço de trabalho e a conversa e é entregue com cabeçalhos privados no-store.
Se a gravação estiver ausente ou tiver sido removida, o controle de áudio continuará indisponível. Se a transcrição após a chamada não puder terminar depois das tentativas limitadas, a chamada mantém a gravação e mostra o estado tipado de transcrição indisponível em vez de inventar texto.
Transferir uma chamada ativa para um operador
Os destinos configurados são configurações do espaço de trabalho. Salvar um destino não prova que ele é alcançável, aprovado ou compatível com o provedor.
Durante uma chamada humana conectada, escolha Transferir na barra da chamada, selecione Transferência fria ou Transferência quente e revise o destino E.164 configurado antes de continuar.
Escolha Transferir chamada somente depois de confirmar que o destino selecionado é a transferência aprovada pretendida. Uma transferência quente chama o destino enquanto você permanece na chamada ativa e permite cancelar antes que ela seja atendida. Uma transferência fria encaminha o cliente imediatamente.
Depois do resultado da transferência, confira a linha do tempo da conversa e o estado da chamada. Uma transferência quente concluída mantém o operador na chamada, enquanto uma transferência fria concluída encerra o trecho do operador. Um resultado do provedor com falha ou indisponível deve permanecer visível para recuperação, em vez de ser tratado como sucesso.
Lidar com resultados de correio de voz e contingência
O destino interno do correio de voz é uma caixa de telefone gerenciada pelo servidor, e não um endereço de encaminhamento externo. Solicitações públicas não podem afirmar que uma contingência foi verificada e o caminho voltado ao cliente deve falhar de forma segura quando faltarem o aviso, o roteamento ou os pré-requisitos de entrega.
Na configuração do telefone, escolha uma contingência verificada e revise a configuração de consentimento de gravação antes de salvar. O correio de voz interno só se torna efetivo quando a rota telefônica do espaço de trabalho, a caixa de e-mail da Caixa de entrada e o aviso localizado estiverem prontos e a gravação estiver definida como Sempre com aviso.
Se uma chamada chegar ao caminho de contingência, o cliente ouvirá o aviso localizado configurado antes do início de qualquer gravação de correio de voz. Os resultados de operador, retorno de chamada e texto ou e-mail usam seus próprios caminhos de entrega configurados. Não trate um resultado pendente do provedor como uma transferência concluída.
Revise a linha do tempo da conversa para ver o resultado da contingência e o estado da gravação. Uma gravação pronta só é vinculada depois da validação do servidor. Gravações ausentes ou indisponíveis permanecem com falha ou pendentes e só são tentadas novamente pelo caminho limitado de nova tentativa para a mesma gravação.
Atribuir um número ativo a uma Caixa de entrada e Marca
A atribuição não compra um número. Chamadas ativas mantêm o roteamento existente. Uma solicitação anterior ainda não resolvida precisa ser tratada antes que outra ação possa ser enviada.
Abra um número ativo e escolha uma Caixa de entrada e uma Marca ativa do espaço de trabalho atual.
Selecione a caixa de confirmação e escolha Salvar atribuição.
Aguarde o resultado do servidor e o estado salvo atualizado. Se a atribuição for recusada, atualize e revise o número antes de iniciar uma nova ação.
Solicitar um status atualizado do provedor
Abra o número e encontre Verificar status do provedor. Esta ação não é oferecida enquanto a pesquisa estiver em andamento nem depois da liberação.
Selecione a caixa de confirmação e escolha Verificar status do provedor.
Leia o resultado retornado e o estado atualizado do número. Uma resposta pendente continua pendente. O botão não faz uma chamada de teste nem verifica a qualidade da fala.
Resolver um resultado pendente ou desconhecido
A identidade da nova tentativa é salva nesta sessão do navegador, mas não é garantida em outro navegador nem depois que os dados do site são apagados. Se ela for perdida ou a nova tentativa continuar sem resolução, peça ao suporte para inspecionar a solicitação antes de repetir uma ação potencialmente destrutiva.
Se o resultado estiver pendente ou desconhecido, mantenha a solicitação original. Não envie uma ação substituta com valores diferentes.
Escolha Tentar novamente a mesma solicitação quando estiver disponível. Isso reutiliza a identidade salva da solicitação em vez de criar uma segunda intenção.
Se o servidor informar conflito ou recusa, atualize e revise o estado salvo antes de iniciar explicitamente uma nova ação. Se a identidade da nova tentativa não puder ser salva com segurança, nenhuma solicitação nova será enviada.
Programar a liberação de um número ativo
A liberação pode remover o acesso a este número. Programar a liberação não confirma que ela já foi concluída e este guia não promete reembolso nem ajuste de faturamento.
Abra um número ativo e informe uma Data e hora da liberação futuras usando seu horário local.
Revise o número e a data, selecione a caixa de confirmação e escolha Programar liberação.
Aguarde o resultado confirmado e o estado e a data atualizados de Liberação programada. Um resultado desconhecido ou pendente precisa usar o caminho de nova tentativa da mesma solicitação.
Cancelar uma liberação programada
Abra um número cujo estado salvo seja Liberação programada.
Selecione a caixa de confirmação e escolha Cancelar liberação programada.
Aguarde o resultado do servidor e o estado atualizado. Não presuma que a programação foi cancelada enquanto o resultado estiver pendente. Se o número já tiver sido liberado, esta visão não poderá restaurá-lo.
Recuperar uma chamada no navegador com segurança
Uma verificação de permissão com falha, uma janela de recuperação expirada, um acesso revogado ou uma confirmação de que o cliente desligou encerram o caminho de retomada. Use a linha do tempo da conversa para ver o estado final em vez de presumir que uma conexão do navegador significa que a chamada ainda está ativa.
Quando um operador elegível receber uma chamada no navegador, use a barra da chamada para revisar o cliente e a conversa antes de escolher Atender.
Se a conexão cair, mantenha a barra da chamada aberta enquanto ela mostrar Reconectando. A mesma chamada só poderá ser retomada dentro da janela de recuperação limitada e depois que as verificações de permissão do navegador e da conta forem aprovadas.
Depois de recarregar a página, escolha Retomar na chamada recuperada. O navegador pode pedir a permissão do microfone novamente. O DobroDesk não inicia o microfone automaticamente.
Uma segunda aba fica somente para leitura até você escolher explicitamente Assumir. Encerre a chamada pela barra da chamada quando a conversa terminar. Fechar um painel não substitui uma finalização explícita.