Результат
Ви можете керувати номером від резервування до звільнення й відрізняти збережені налаштування від готовності приймати дзвінки.
Перевірте доступ і доступні дії
Увійдіть як власник або адміністратор робочого простору. Інші ролі не можуть завантажувати список номерів чи виконувати ці дії.
Доступність, придбання й активація номера залежать від доступу до провайдера, регуляторної перевірки та оплати. Показаний стан не підтверджує успішний тестовий дзвінок або якість звуку.
Відкрийте номер і перевірте збережений стан
Зарезервований номер може з'явитися раніше за запис у білінгу. Перевіряйте власний стан номера: резервування або незавершений результат не означають, що він активний.
Відкрийте Адміністрування > Канали > Телефон. Посилання для відновлення номера в огляді каналів також відкриває цей список.
Виберіть номер. Перегляньте Стан, Регуляторну перевірку, Скриньку, Бренд, Мову розмови та, за наявності, Дату й час звільнення номера. Щоб додати номер, скористайтеся пошуком доступності над списком.
Поверніться до списку кнопкою назад у заголовку налаштувань або браузері. Оновити завантажує стан номера повторно. Якщо не завантажилися дані маршрутизації, натисніть Оновити біля попередження, щоб повторити завантаження скриньок і брендів.
Знайдіть і активуйте номер
Виберіть країну в пошуковому полі: введіть назву країни або код і виберіть відповідний варіант. Натисніть Пошук доступності у провайдера. Зарезервувати можна лише доступний номер із підтримкою дзвінків. Порожній результат або очікування провайдера не означають придбання номера.
Натисніть Зарезервувати номер, а потім відкрийте його у списку. Перевірте термін резервування й показану щомісячну ціну. Якщо ціна недоступна, спочатку оновіть дані.
Перевірте згоду на активацію та автоматичне придбання пакетів і натисніть Придбати й активувати. Дочекайтеся збереженого результату. Якщо він невідомий або незавершений, виберіть Повторити той самий запит замість нового придбання.
Збережіть і перевірте голосові налаштування
Відкрийте номер і змініть доступні голосові налаштування. Виберіть мову та режим вхідних дзвінків, введіть назву компанії й привітання. Режим працівника викликає одного доступного оператора скриньки, а режим ШІ відповідає через голосового помічника. Перевірте параметри запису й резервного напрямку перед увімкненням.
Натисніть Зберегти голосову конфігурацію та порівняйте бажані налаштування з фактично застосованими. Збереження напрямку не підтверджує його перевірку. Стан очікування не означає, що дзвінки вже працюють.
Коли активацію й маршрутизацію підтверджено, зробіть тестовий дзвінок перед публікацією номера. Перевірте привітання, мову відповіді й передачу людині. Коли запис готовий, відкрийте транскрипт у call bar, щоб перевірити мовців, мову джерела, часові мітки й пропуски запису. Саме збереження налаштувань цього не доводить.
Перевірте й поділіться саммарі дзвінка
Поширення — це явна дія оператора. Якщо запис відсутній, транскрипт неповний, посилання клієнтського порталу завершилося або доступ до розмови відкликано, перегляд клієнта залишається приватним.
Відкрийте завершену розмову з готовими записом і транскриптом. У контексті розмови натисніть Створити саммарі: перший результат залишається внутрішнім.
Зіставте причину, факти, невирішені питання та запропоновані дії з транскриптом. Не поширюйте внутрішні нотатки або приватні докази.
Натискайте Поділитися з клієнтом лише після перевірки безпеки саммарі для клієнта. У клієнтському порталі відображаються лише явно поширені саммарі й транскрипт, а також доступний запис через приватне посилання.
Перевірте доступ до запису та його зберігання
Термін зберігання та видалення визначаються політикою робочого простору й юридичними блокуваннями. Скріншот Help може показати доступний стан і стан невдалої транскрипції, але не є доказом живого процесу видалення або квитанції провайдера про запис.
Відкрийте завершений дзвінок у панелі дзвінка або контексті розмови. Готовий запис відтворюється через авторизований аудіоконтрол, а застосунок не показує публічну адресу сховища.
Використовуйте аудіоконтроли для перевірки запису. Кожен запит повторно авторизується для робочого простору й розмови та надсилається із приватними заголовками без кешування.
Якщо запис відсутній або видалений, аудіоконтрол залишається недоступним. Якщо після обмежених повторних спроб транскрипцію не завершено, дзвінок зберігає запис і показує типізований стан недоступної транскрипції замість вигаданого тексту.
Передайте активний дзвінок оператору
Налаштовані цілі належать робочому простору. Збереження цілі не доводить, що вона доступна, дозволена або підтримується провайдером.
Під час активного дзвінка з людиною натисніть Переадресувати в панелі дзвінка, оберіть холодну або теплу переадресацію та перевірте налаштовану E.164-ціль перед продовженням.
Натискайте Переадресувати дзвінок лише після перевірки, що вибрана ціль є потрібним дозволеним напрямком. Тепла переадресація викликає ціль, поки ви залишаєтеся на активному дзвінку, і дає змогу скасувати її до відповіді. Холодна одразу передає клієнта.
Після результату перевірте часову шкалу розмови та стан дзвінка. Успішна тепла переадресація залишає оператора в дзвінку, а холодна завершує його ногу. Невдалий або недоступний результат провайдера має залишатися видимим для відновлення, а не вважатися успішним.
Опрацюйте голосову пошту та резервні результати
Внутрішня голосова пошта — це керована сервером телефонна скринька, а не зовнішня адреса переадресації. Публічні запити не можуть заявити, що резервний шлях підтверджено. Клієнтський шлях має безпечно завершуватися, якщо немає повідомлення, маршрутизації або готової доставки.
У голосовій конфігурації виберіть підтверджений резервний шлях і перевірте параметр згоди на запис перед збереженням. Внутрішня голосова пошта стає фактичною лише коли готові телефонний маршрут робочого простору, скринька Вхідних і локалізоване повідомлення, а запис налаштовано як Завжди з повідомленням.
Якщо дзвінок потрапляє на резервний шлях, клієнт чує налаштоване локалізоване повідомлення до початку запису голосової пошти. Результати для працівника, зворотного дзвінка та тексту або електронної пошти мають власні шляхи доставки. Незавершений результат провайдера не означає завершену передачу.
Перевіряйте часову шкалу розмови, щоб побачити резервний результат і стан запису. Готовий запис додається лише після серверної перевірки. Відсутній або недоступний запис залишається невдалим чи незавершеним і повторюється лише обмеженим шляхом для того самого запису.
Призначте активному номеру скриньку й бренд
Призначення не купує номер. Активні дзвінки зберігають попередню маршрутизацію. Попередній запит із невідомим результатом потрібно опрацювати перед надсиланням іншої дії.
Відкрийте активний номер і виберіть скриньку та активний бренд поточного робочого простору.
Установіть прапорець підтвердження й натисніть Зберегти призначення.
Дочекайтеся результату сервера та оновленого збереженого стану. Якщо призначення відхилено, оновіть і перевірте номер перед новою дією.
Запитайте оновлений стан провайдера
Відкрийте номер і знайдіть Перевірити стан провайдера. Ця дія недоступна під час пошуку й після звільнення.
Установіть прапорець підтвердження й натисніть Перевірити стан провайдера.
Прочитайте результат і оновлений стан номера. Незавершена відповідь залишається незавершеною. Кнопка не здійснює тестовий дзвінок і не перевіряє якість мовлення.
З'ясуйте незавершений або невідомий результат
Ідентифікатор повтору зберігається в цьому сеансі браузера. Його доступність не гарантована в іншому браузері чи після очищення даних сайту. Якщо його втрачено або результат досі невідомий, попросіть підтримку перевірити запит перед повторенням потенційно руйнівної дії.
Якщо результат незавершений або невідомий, збережіть початковий запит. Не надсилайте замість нього дію з іншими значеннями.
Натисніть Повторити той самий запит, коли кнопка доступна. Вона використовує збережений ідентифікатор запиту замість створення другого наміру.
Якщо сервер повідомляє про конфлікт або відхилення, оновіть і перевірте збережений стан перед явним початком нової дії. Якщо ідентифікатор повтору неможливо безпечно зберегти, новий запит не надсилається.
Заплануйте звільнення активного номера
Звільнення може припинити доступ до цього номера. Планування не підтверджує, що звільнення вже завершено. Ця інструкція не обіцяє повернення коштів або коригування білінгу.
Відкрийте активний номер і введіть майбутню Дату й час звільнення номера за місцевим часом.
Перевірте номер і дату, установіть прапорець підтвердження й натисніть Запланувати звільнення.
Дочекайтеся підтвердження та оновленого стану запланованого звільнення з датою. Для невідомого або незавершеного результату повторіть той самий запит.
Скасуйте заплановане звільнення
Відкрийте номер, у збереженому стані якого зазначено заплановане звільнення.
Установіть прапорець підтвердження й натисніть Скасувати заплановане звільнення.
Дочекайтеся результату сервера та оновленого стану. Не вважайте план скасованим, доки результат незавершений. Якщо номер уже звільнено, це подання не може його відновити.
Безпечно відновіть браузерний дзвінок
Невдала перевірка дозволу, завершене вікно відновлення, відкликання доступу або підтверджене завершення дзвінка клієнтом закриває шлях відновлення. Перевіряйте остаточний стан у часовій шкалі розмови, а не припускайте, що браузерне з'єднання все ще активне.
Коли доступний оператор отримує браузерний дзвінок, перегляньте клієнта й розмову в панелі дзвінка перед натисканням Відповісти.
Якщо з'єднання перервано, залиште панель дзвінка відкритою, поки вона показує Повторне підключення. До того самого дзвінка можна повернутися лише протягом обмеженого вікна відновлення та після перевірки дозволу браузера й облікового запису.
Після перезавантаження натисніть Відновити на відновленому дзвінку. Браузер може знову попросити дозвіл на мікрофон. DobroDesk не вмикає мікрофон автоматично.
Друга вкладка доступна лише для перегляду, доки ви явно не натиснете Перехопити керування. Завершуйте дзвінок у панелі, коли розмову закінчено: закриття панелі не замінює явне завершення.