Résultat
Vous pouvez gérer un numéro depuis sa réservation jusqu'à sa libération et distinguer les réglages enregistrés d'un parcours d'appel actif.
Vérifier l'accès et les actions disponibles
Connectez-vous en tant que propriétaire ou administrateur de l'espace de travail. Les autres rôles ne peuvent pas charger la liste des numéros ni exécuter ces actions.
La disponibilité, l'achat et l'activation des numéros dépendent de l'accès au fournisseur ainsi que des contrôles de conformité et de facturation. L'état affiché n'est ni un appel de test réussi ni une preuve de la qualité audio.
Ouvrir un numéro et examiner son état enregistré
Un numéro réservé peut apparaître avant la création de son enregistrement de facturation. Lisez l'état propre au numéro : une réservation ou un résultat en attente ne signifie pas que le numéro est actif.
Ouvrez Administration > Canaux > Téléphone. Le lien de récupération d'un numéro dans le hub Canaux ouvre également cette liste.
Sélectionnez un numéro. Vérifiez État, Conformité, boîte de réception, Marque, langue parlée et, lorsqu'il existe, date et heure de libération. Pour ajouter un numéro, commencez par la recherche de disponibilité au-dessus de la liste.
Utilisez le contrôle de retour de l'en-tête des réglages ou le bouton Retour du navigateur pour revenir à la liste. Actualiser recharge l'état du numéro. Si les données de routage ne se chargent pas, utilisez Actualiser à côté de l'avertissement pour recharger les données de la boîte de réception et de la Marque.
Vérifier la disponibilité des numéros de téléphone
La recherche et l'activation des numéros de téléphone seront bientôt disponibles. Dans Administration > Canaux > Téléphone, consultez la section d'acquisition et l'avis indiquant que le sélecteur de pays et la recherche de fournisseur ne sont pas encore disponibles.
Lorsque l'achat de numéros sera disponible, choisissez un pays ou un indicatif, puis sélectionnez Rechercher la disponibilité du fournisseur. Choisissez Réserver le numéro uniquement pour un résultat disponible et compatible avec la voix. Aucun résultat ou un état fournisseur en attente ne signifie pas qu'un numéro a été acheté.
Après avoir réservé un numéro, vérifiez sa date d'expiration et son prix mensuel, puis choisissez Acheter et activer uniquement lorsque le résultat fournisseur enregistré est disponible. Un résultat en attente ou inconnu doit utiliser Réessayer la même demande, et non un nouvel achat.
Enregistrer et vérifier les réglages vocaux
Ouvrez le numéro et modifiez les réglages vocaux disponibles. Choisissez la langue parlée et le mode des appels entrants, puis saisissez le nom de l'entreprise et le message d'accueil. Le mode humain appelle un opérateur disponible de la boîte de réception, tandis que le mode IA répond avec l'assistant vocal. Vérifiez l'enregistrement et la solution de secours avant l'activation.
Choisissez Enregistrer la configuration vocale et comparez les réglages souhaités enregistrés avec l'état effectif. Enregistrer une destination ne la vérifie pas. Des réglages en attente ne constituent pas un parcours d'appel fonctionnel.
Après confirmation de l'activation et du routage, effectuez un appel de test avant de publier le numéro. Vérifiez le message d'accueil, la langue de réponse et le transfert. Lorsqu'un enregistrement est prêt, ouvrez la transcription dans la barre d'appel pour vérifier les locuteurs, la langue source, les horodatages et les éventuelles lacunes. Utilisez Modifier le segment de transcription pour corriger un segment révisé par un opérateur, puis choisissez Enregistrer la correction. Des réglages enregistrés ne prouvent pas à eux seuls que ces fonctions marchent.
Examiner et partager un résumé d'appel
Le partage est une action explicite de l'opérateur. Un enregistrement absent, une transcription incomplète, un lien de portail client expiré ou un accès révoqué à la conversation maintient la vue client privée.
Ouvrez une conversation terminée dont l'enregistrement et la transcription sont prêts. Dans le contexte de la conversation, choisissez Générer le résumé. Le premier résultat reste interne.
Comparez le motif, les faits, les éléments en attente et les actions proposées avec la transcription. Ne partagez pas les notes internes ni les éléments privés.
Choisissez Partager avec le client uniquement lorsque le résumé est approprié pour lui. Le portail client n'affiche que le résumé et la transcription explicitement partagés, ainsi qu'un enregistrement disponible via le lien privé.
Examiner l'accès et la conservation de l'enregistrement
L'expiration de la conservation et la suppression suivent la politique de conservation et la conservation légale de l'espace de travail. Une capture d'écran de l'aide peut montrer les états transcription disponible et en échec, mais ne prouve ni un travail actif de suppression par conservation ni la réception de l'enregistrement par le fournisseur.
Ouvrez l'appel terminé depuis la barre d'appel ou le contexte de la Conversation. Un enregistrement prêt est lu par le contrôle audio autorisé. L'application n'expose pas d'URL publique de stockage.
Utilisez les contrôles audio pour examiner l'enregistrement. Chaque lecture est de nouveau autorisée pour l'espace de travail et la conversation et est livrée avec des en-têtes privés no-store.
Si l'enregistrement est absent ou a été supprimé, le contrôle audio reste indisponible. Si la transcription post-appel ne peut pas se terminer après les tentatives limitées, l'appel conserve l'enregistrement et affiche l'état typé de transcription indisponible au lieu d'inventer du texte.
Transférer un appel actif à un opérateur
Les destinations configurées sont des réglages de l'espace de travail. Enregistrer une destination ne prouve pas qu'elle est joignable, approuvée ou compatible avec le fournisseur.
Pendant un appel humain connecté, choisissez Transférer dans la barre d'appel, sélectionnez Transfert à froid ou Transfert à chaud et vérifiez la destination E.164 configurée avant de continuer.
Choisissez Transférer l'appel uniquement après avoir confirmé que la destination sélectionnée est bien le transfert approuvé prévu. Un transfert à chaud appelle la destination pendant que vous restez dans l'appel actif et vous permet d'annuler avant la réponse. Un transfert à froid achemine immédiatement le client.
Après le résultat du transfert, vérifiez la chronologie de la conversation et l'état de l'appel. Un transfert à chaud réussi laisse l'opérateur dans l'appel, tandis qu'un transfert à froid réussi termine le segment de l'opérateur. Un résultat fournisseur en échec ou indisponible doit rester visible pour la récupération au lieu d'être traité comme une réussite.
Gérer les résultats de messagerie vocale et de secours
La destination interne de la messagerie vocale est une boîte téléphonique gérée par le serveur, et non une adresse de transfert externe. Les demandes publiques ne peuvent pas prétendre qu'une solution de secours a été vérifiée et le parcours destiné au client doit échouer proprement lorsque l'avis, le routage ou les prérequis de livraison manquent.
Dans la configuration du téléphone, choisissez une solution de secours vérifiée et vérifiez le consentement d'enregistrement avant l'enregistrement. La messagerie vocale interne n'est effective que lorsque la route téléphonique de l'espace de travail, la boîte e-mail de la boîte de réception et l'avis localisé sont prêts et que l'enregistrement est réglé sur Toujours avec avis.
Si un appel atteint le parcours de secours, le client entend l'avis localisé configuré avant le début de tout enregistrement de messagerie vocale. Les résultats opérateur, rappel et texte ou e-mail utilisent leurs propres parcours de livraison. Ne traitez pas un résultat fournisseur en attente comme un transfert terminé.
Vérifiez la chronologie de la conversation pour le résultat de secours et l'état de l'enregistrement. Un enregistrement prêt n'est associé qu'après validation côté serveur. Les enregistrements absents ou indisponibles restent en échec ou en attente et ne sont retraités que par le parcours limité de nouvelle tentative du même enregistrement.
Attribuer un numéro actif à une boîte de réception et une Marque
L'attribution n'achète pas de numéro. Les appels actifs conservent leur routage actuel. Une demande précédente encore non résolue doit être traitée avant l'envoi d'une autre action.
Ouvrez un numéro actif et choisissez une boîte de réception et une Marque active de l'espace de travail actuel.
Cochez la case de confirmation et choisissez Enregistrer l'attribution.
Attendez le résultat du serveur et l'état enregistré mis à jour. Si l'attribution est refusée, actualisez et vérifiez le numéro avant de lancer une nouvelle action.
Demander un état fournisseur actualisé
Ouvrez le numéro et trouvez Vérifier l'état du fournisseur. Cette action n'est proposée ni pendant la recherche ni après la libération.
Cochez la case de confirmation et choisissez Vérifier l'état du fournisseur.
Lisez le résultat renvoyé et l'état actualisé du numéro. Une réponse en attente reste en attente. Le bouton ne réalise pas d'appel de test et ne vérifie pas la qualité vocale.
Résoudre un résultat en attente ou inconnu
L'identifiant de nouvelle tentative est enregistré dans cette session du navigateur, mais sa disponibilité n'est pas garantie dans un autre navigateur ni après la suppression des données du site. S'il est perdu ou si la nouvelle tentative reste sans résolution, demandez au support d'examiner la demande avant de répéter une action potentiellement destructive.
Si le résultat est en attente ou inconnu, conservez la demande d'origine. N'envoyez pas d'action de remplacement avec d'autres valeurs.
Choisissez Réessayer la même demande lorsqu'elle est disponible. Cela réutilise l'identifiant enregistré au lieu de créer une seconde intention.
Si le serveur signale un conflit ou un refus, actualisez et vérifiez l'état enregistré avant de lancer explicitement une nouvelle action. Si l'identifiant de nouvelle tentative ne peut pas être enregistré en sécurité, aucune nouvelle demande n'est envoyée.
Programmer la libération d'un numéro actif
La libération peut supprimer l'accès à ce numéro. Programmer une libération ne confirme pas qu'elle a déjà été effectuée et ce guide ne promet ni remboursement ni ajustement de facturation.
Ouvrez un numéro actif et saisissez une date et une heure de libération futures dans votre heure locale.
Vérifiez le numéro et l'horaire, cochez la case de confirmation et choisissez Programmer la libération.
Attendez la confirmation et l'état mis à jour avec la libération programmée et sa date. En cas de résultat inconnu ou en attente, réessayez la même demande.
Annuler une libération programmée
Ouvrez un numéro dont l'état enregistré indique une libération programmée.
Cochez la case de confirmation et choisissez Annuler la libération programmée.
Attendez le résultat du serveur et l'état mis à jour. Tant que le résultat est en attente, ne présumez pas que la programmation est annulée. Si le numéro a déjà été libéré, cette vue ne peut pas le restaurer.
Récupérer un appel navigateur en toute sécurité
Un contrôle de permission échoué, une fenêtre de récupération expirée, un accès révoqué ou la confirmation que le client a raccroché terminent le parcours de reprise. Utilisez la chronologie de la conversation pour voir l'état final au lieu de supposer qu'une connexion navigateur signifie que l'appel est encore actif.
Lorsqu'un opérateur autorisé reçoit un appel dans le navigateur, vérifiez le client et la conversation dans la barre d'appel avant de choisir Répondre.
Si la connexion tombe, laissez la barre d'appel ouverte tant qu'elle affiche Reconnexion. Le même appel ne peut être repris que pendant la fenêtre de récupération limitée et après une nouvelle vérification des permissions du navigateur et du compte.
Après un rechargement, choisissez Reprendre sur l'appel retrouvé. Le navigateur peut demander à nouveau l'accès au microphone. DobroDesk n'active pas automatiquement le microphone.
Un deuxième onglet reste en lecture seule jusqu'à ce que vous choisissiez explicitement Prendre le contrôle. Terminez l'appel depuis la barre d'appel lorsque la conversation est terminée. Fermer un panneau ne remplace pas une fin explicite.