Al terminar
Puedes gestionar un número desde la reserva hasta la liberación y distinguir los ajustes guardados de una ruta de llamadas activa.
Comprobar el acceso y las acciones disponibles
Inicia sesión como propietario o administrador del espacio de trabajo. Otros roles no pueden cargar la lista de números ni realizar estas acciones.
La disponibilidad, compra y activación dependen del acceso al proveedor, los requisitos normativos y la facturación. El estado mostrado no demuestra una llamada de prueba satisfactoria ni la calidad del audio.
Abrir un número y revisar su estado guardado
Un número reservado puede aparecer antes de tener una entrada de facturación. Lee su estado individual: una reserva o un resultado pendiente no significan que esté activo.
Abre Administración > Canales > Teléfono. El enlace de recuperación de un número en el centro de canales también abre esta lista.
Selecciona un número. Revisa Estado, Cumplimiento normativo, Bandeja de entrada, Marca, Idioma de voz y, si existe, Fecha y hora de liberación. Para añadir un número, busca disponibilidad encima de la lista.
Vuelve a la lista con el control de retroceso del encabezado de ajustes o del navegador. Actualizar recarga el estado del número. Si fallan los recursos de asignación, usa Actualizar junto al aviso para volver a cargar las bandejas y marcas.
Encontrar y activar un número
Elige un país en el control de países con búsqueda: escribe el nombre del país o el prefijo y selecciona la opción correspondiente. Después selecciona Buscar disponibilidad del proveedor. Solo puedes reservar resultados disponibles con capacidad de voz. Una lista vacía o un estado pendiente no significan que hayas adquirido un número.
Selecciona Reservar número y abre el número reservado en la lista. Comprueba cuándo caduca la reserva y el precio mensual mostrado. Si el precio no está disponible, actualiza los datos antes de continuar.
Revisa el consentimiento de activación y compra automática de paquetes y selecciona Comprar y activar. Espera el resultado guardado. Si está pendiente o es desconocido, usa Reintentar la misma solicitud en lugar de otra compra.
Guardar y comprobar la configuración de voz
Abre el número y edita los ajustes de voz disponibles. Elige el idioma y el modo de llamadas entrantes, e introduce el nombre de la empresa y el saludo. El modo humano llama a un operador disponible de la bandeja y el modo de IA responde con el asistente de voz. Revisa las opciones de grabación y destino alternativo antes de activarlas.
Selecciona Guardar configuración de voz y compara los ajustes deseados con los efectivos. Guardar un destino no lo verifica. Un estado pendiente no significa que las llamadas ya funcionen.
Cuando la activación y la asignación estén confirmadas, prueba una llamada antes de publicar el número. Comprueba el saludo, el idioma de respuesta y la transferencia. Cuando haya una grabación disponible, abre la transcripción en la barra de llamadas para revisar los hablantes, el idioma de origen, las marcas de tiempo y los intervalos sin grabación. Guardar los ajustes no demuestra su funcionamiento.
Revisar y compartir un resumen de la llamada
Compartir es una acción explícita del operador. Si falta la grabación, la transcripción está incompleta, el enlace del portal del cliente ha caducado o se ha revocado el acceso a la conversación, la vista del cliente permanece privada.
Abre una conversación terminada con una grabación y una transcripción listas. En el contexto de la conversación, selecciona Generar resumen. El primer resultado es interno.
Revisa el motivo, los hechos, los asuntos sin resolver y las acciones propuestas comparándolos con la transcripción. No compartas notas internas ni pruebas privadas.
Selecciona Compartir con el cliente solo cuando el resumen sea seguro para el cliente. El portal del cliente muestra únicamente el resumen y la transcripción compartidos explícitamente, además de una grabación disponible mediante el enlace privado.
Revisar el acceso y la retención de la grabación
La caducidad y eliminación siguen la política de retención y las reservas legales del espacio de trabajo. Una captura de Help puede mostrar los estados de grabación disponible y transcripción fallida, pero no demuestra un proceso de eliminación activo ni un recibo de grabación del proveedor.
Abre la llamada terminada en la barra de llamadas o en el contexto de la conversación. Una grabación lista se reproduce mediante el control de audio autorizado. La aplicación no muestra una dirección pública de almacenamiento.
Usa los controles de audio para revisar la grabación. Cada solicitud vuelve a autorizarse para el espacio de trabajo y la conversación y se entrega con cabeceras privadas sin almacenamiento en caché.
Si falta la grabación o se ha eliminado, el control de audio permanece no disponible. Si la transcripción no termina después de sus reintentos limitados, la llamada conserva la grabación y muestra el estado tipado de transcripción no disponible en lugar de inventar texto.
Transferir una llamada activa a una persona
Los destinos configurados pertenecen al espacio de trabajo. Guardar un destino no demuestra que sea accesible, aprobado o compatible con el proveedor.
Durante una llamada humana conectada, elige Transferir en la barra de llamadas, selecciona transferencia en frío o en caliente y revisa el destino E.164 configurado antes de continuar.
Elige Transferir llamada solo después de confirmar que el destino seleccionado es la transferencia aprobada correcta. Una transferencia en caliente llama al destino mientras sigues en la llamada activa y permite cancelarla antes de que responda. Una transferencia en frío entrega al cliente inmediatamente.
Después del resultado, revisa la cronología de la conversación y el estado de la llamada. Una transferencia en caliente completada mantiene al operador en la llamada, mientras que una transferencia en frío termina su pierna. Un resultado fallido o no disponible del proveedor debe seguir visible para recuperar la llamada y no tratarse como éxito.
Gestionar el buzón de voz y los resultados alternativos
El buzón de voz interno es un buzón telefónico gestionado por el servidor, no una dirección externa de desvío. Las solicitudes públicas no pueden afirmar que el destino alternativo está verificado y la ruta del cliente debe cerrarse de forma segura cuando faltan el aviso, la asignación o los requisitos de entrega.
En la configuración del teléfono, elige un destino alternativo verificado y revisa el consentimiento de grabación antes de guardar. El buzón de voz interno solo se hace efectivo cuando están listos la ruta telefónica del espacio de trabajo, la bandeja y el aviso localizado, y la grabación está configurada como Siempre con aviso.
Si una llamada llega a la ruta alternativa, el cliente escucha el aviso localizado configurado antes de que empiece cualquier grabación del buzón de voz. Los resultados de operador, devolución de llamada y texto o correo electrónico usan sus propias rutas de entrega. Un resultado pendiente del proveedor no significa que la transferencia haya terminado.
Revisa la cronología de la conversación para ver el resultado alternativo y el estado de la grabación. Una grabación lista solo se vincula después de la validación del servidor. Las grabaciones ausentes o no disponibles permanecen fallidas o pendientes y solo se reintentan mediante la ruta limitada para esa misma grabación.
Asignar un número activo a una bandeja y una marca
La asignación no compra un número. Las llamadas activas mantienen su asignación actual. Debes resolver una solicitud anterior pendiente antes de enviar otra acción.
Abre un número activo y elige una bandeja y una marca activa del espacio de trabajo actual.
Marca la casilla de confirmación y selecciona Guardar asignación.
Espera el resultado del servidor y el estado guardado actualizado. Si se rechaza la asignación, actualiza y revisa el número antes de iniciar otra acción.
Solicitar el estado actualizado del proveedor
Abre el número y busca Consultar estado del proveedor. Esta acción no se ofrece durante la búsqueda ni después de la liberación.
Marca la casilla de confirmación y selecciona Consultar estado del proveedor.
Lee el resultado y el estado actualizado del número. Una respuesta pendiente sigue pendiente. El botón no realiza una llamada de prueba ni comprueba la calidad de voz.
Resolver un resultado pendiente o desconocido
La identidad de reintento se guarda en esta sesión del navegador. No se garantiza en otro navegador ni después de borrar los datos del sitio. Si se pierde o el resultado sigue sin resolverse, pide a soporte que revise la solicitud antes de repetir una acción potencialmente destructiva.
Si el resultado está pendiente o es desconocido, conserva la solicitud original. No envíes una acción de sustitución con valores diferentes.
Selecciona Reintentar la misma solicitud cuando esté disponible. Se reutiliza la identidad guardada de la solicitud en lugar de crear una segunda intención.
Si el servidor indica un conflicto o rechazo, actualiza y revisa el estado guardado antes de iniciar explícitamente una nueva acción. Si no se puede guardar la identidad de reintento con seguridad, no se envía ninguna solicitud nueva.
Programar la liberación de un número activo
La liberación puede eliminar el acceso a este número. Programarla no confirma que ya haya finalizado. Esta guía no promete un reembolso ni un ajuste de facturación.
Abre un número activo e introduce una Fecha y hora de liberación futura en tu hora local.
Revisa el número y la fecha, marca la casilla de confirmación y selecciona Programar liberación.
Espera la confirmación y el estado actualizado de liberación programada con su fecha. Si el resultado es desconocido o pendiente, reintenta la misma solicitud.
Cancelar una liberación programada
Abre un número cuyo estado guardado indique una liberación programada.
Marca la casilla de confirmación y selecciona Cancelar liberación programada.
Espera el resultado del servidor y el estado actualizado. No des por cancelada la programación mientras el resultado siga pendiente. Si el número ya se ha liberado, esta vista no puede recuperarlo.
Recuperar una llamada del navegador de forma segura
Un permiso fallido, una ventana de recuperación vencida, el acceso revocado o la confirmación de que el cliente colgó cierran la recuperación. Usa la cronología de la conversación para comprobar el estado final en lugar de suponer que la conexión del navegador sigue activa.
Cuando un operador disponible recibe una llamada del navegador, revisa el cliente y la conversación en la barra de llamadas antes de seleccionar Responder.
Si se pierde la conexión, mantén abierta la barra de llamadas mientras muestra Reconectando. Solo puedes volver a la misma llamada dentro de la ventana de recuperación y después de comprobar el permiso del navegador y la cuenta.
Después de recargar, selecciona Reanudar en la llamada recuperada. Es posible que el navegador vuelva a pedir permiso para el micrófono. DobroDesk no lo activa automáticamente.
Una segunda pestaña es de solo lectura hasta que selecciones explícitamente Tomar el control. Termina la llamada desde la barra cuando finalice la conversación. Cerrar un panel no sustituye una terminación explícita.