Ergebnis
Ihr Team behält hilfreiche Kundenverläufe und bearbeitet neue Anfragen in DobroDesk.
Vor dem Start
- Erstellen oder verbinden Sie Ihr DobroDesk-Support-Postfach.
- Erstellen Sie im Intercom Developer Hub eine private App für den Quellarbeitsbereich.
- Öffnen Sie Configure > Authentication und kopieren Sie das Zugriffstoken.
- Prüfen Sie, ob Ihre Intercom-Datenregion Vereinigte Staaten, Europa oder Australien ist.
Intercom verbinden und analysieren
Öffnen Sie Verwaltung > Daten > Migration und wählen Sie Intercom.
Wählen Sie Zielpostfach und Verlaufszeitraum.
Geben Sie das Zugriffstoken ein und wählen Sie die Datenregion.
Wählen Sie Intercom verbinden und analysieren.
Prüfen Sie erkannte Teams, Attribute, Statuswerte und Warnungen.
Daten zuerst testen, dann übernehmen
Ordnen Sie Intercom-Teams den DobroDesk-Posteingängen zu.
Lassen Sie Wissensartikel und Makros ausgewählt, wenn Sie daraus zu prüfende Entwürfe erstellen möchten. Der Zugriff auf Makros hängt vom Token ab.
Führen Sie einen Test mit 10 Unterhaltungen aus.
Prüfen Sie Kundenidentität, Nachrichtenreihenfolge, Anhänge und Zuweisungskontext.
Führen Sie den historischen Import und bei der Umstellung die abschließende Synchronisierung aus.
Prüfen Sie den Abgleich und schließen Sie die Migration ab.
