Résultat
Votre équipe conserve l'historique client utile et commence le nouveau travail dans DobroDesk.
Avant de commencer
- Créez ou connectez votre boîte e-mail d'assistance DobroDesk.
- Dans Intercom Developer Hub, créez une application privée pour l'espace de travail source.
- Ouvrez Configure > Authentication et copiez le jeton d'accès.
- Vérifiez que la région de vos données Intercom est les États-Unis, l'Europe ou l'Australie.
Connecter et analyser Intercom
Ouvrez Administration > Données > Migration, puis choisissez Intercom.
Sélectionnez la boîte e-mail cible et la période d'historique.
Saisissez le jeton d'accès et choisissez la région des données.
Choisissez Connecter et analyser Intercom.
Examinez les équipes, attributs, états et avertissements détectés.
Tester et déplacer vos données
Associez les équipes Intercom aux boîtes de réception DobroDesk.
Laissez les articles de la base de connaissances et les macros sélectionnés si vous voulez créer des brouillons à vérifier. L'accès aux macros dépend du jeton.
Testez 10 conversations.
Vérifiez l'identité du client, l'ordre des messages, les pièces jointes et le contexte de l'attribution.
Exécutez l'importation historique, puis la synchronisation finale au moment de la transition.
Examinez la réconciliation et terminez la migration.
