Al terminar
Las conversaciones de correo y del widget llegan a una cola clara con una responsabilidad previsible.
Conoce los tres elementos
- Un canal indica de dónde procede el mensaje, como Gmail, Outlook o el widget del sitio web.
- Una bandeja de entrada es la cola donde se gestiona la conversación, como General, Pedidos o Facturación.
- Un Equipo determina qué compañeros pueden ver y recibir asignaciones de una bandeja.
Elige un modo de asignación
- Manual deja el trabajo nuevo sin asignar en la bandeja.
- Turnos rotativos alterna entre compañeros disponibles que no hayan alcanzado sus límites.
- Equilibrada favorece a quien tenga menos trabajo urgente y activo asignado.
La disponibilidad, la carga temporal y el límite numérico se comprueban antes de que Turnos rotativos o Equilibrada elijan a un compañero.
Configura una bandeja de entrada
Abre Administración > Bandejas > Bandejas y equipos y crea el equipo que gestionará el trabajo.
Añade al Equipo los miembros del espacio de trabajo que puedan recibir asignaciones.
Crea o selecciona una bandeja y añade el Equipo disponible.
Elige la asignación Manual, por Turnos rotativos o Equilibrada.
Dirige la dirección de correo, el widget o la regla de entrada a esa bandeja.
Inicia una conversación para un cliente
Abre Bandeja de entrada y selecciona Nueva conversación.
Elige un cliente existente o crea primero su registro.
Selecciona la Bandeja de entrada de destino, el buzón de respuesta y un responsable opcional.
Escribe un asunto claro y el primer mensaje público y crea la conversación.
Comprueba que el mensaje aparece una sola vez en la timeline y usa la dirección de soporte elegida.
Usa esta opción para un seguimiento iniciado por un agente. Las notas internas pertenecen a una conversación existente y nunca se envían al cliente.