Al terminar
Puedes aprobar la migración con límites claros sobre los datos y la seguridad.
Datos que traslada DobroDesk
- Clientes y el contexto disponible de empresas u organizaciones
- Historial completo de conversaciones públicas y notas internas compatibles
- Archivos adjuntos, etiquetas, prioridad, estado y campos personalizados disponibles
- Identificadores de la cola y del responsable de origen para la correspondencia y el contexto de auditoría
- Artículos de conocimiento y macros disponibles como borradores para revisar
Límites de seguridad
- Los mensajes importados nunca envían notificaciones a clientes.
- El historial importado nunca activa flujos de trabajo ni respuestas automáticas de IA.
- Las credenciales del origen se guardan cifradas y solo se usan mientras se ejecuta una migración.
- Las conversaciones importadas no cuentan para el uso hasta que un cliente las continúa.
Conocimiento y respuestas guardadas
DobroDesk importa los artículos y las macros compatibles como borradores. Los borradores de artículos no están disponibles para la IA ni para el widget. Los borradores de macros no están disponibles en el editor y no conservan acciones del origen. Revisa los borradores de artículos en Administración > IA y automatización > Fuentes de conocimiento y los borradores de macros en Administración > Bandeja de entrada > Respuestas guardadas, y activa solo el contenido actual y esencial para el negocio.
Vuelve a conectar las aplicaciones externas después del cambio
Haz un inventario de las aplicaciones instaladas en el sistema anterior y asigna un responsable a cada una.
No copies tokens OAuth ni secretos de aplicaciones del sistema anterior.
Después de la sincronización final, abre Administración > Integraciones > Integraciones de datos.
Conecta directamente cada proveedor disponible y revisa los permisos solicitados.
Prueba un cliente conocido y otro inexistente antes de retirar la aplicación de origen.
