Datos y seguridad de una migración

Datos que traslada DobroDesk

• Clientes y el contexto disponible de empresas u organizaciones
• Historial completo de conversaciones públicas y notas internas compatibles
• Archivos adjuntos, etiquetas, prioridad, estado y campos personalizados disponibles
• Identificadores de la cola y del responsable de origen para la correspondencia y el contexto de auditoría
• Artículos de conocimiento y macros disponibles como borradores para revisar

Límites de seguridad

• Los mensajes importados nunca envían notificaciones a clientes.
• El historial importado nunca activa flujos de trabajo ni respuestas automáticas de IA.
• Las credenciales del origen se guardan cifradas y solo se usan mientras se ejecuta una migración.
• Las conversaciones importadas no cuentan para el uso hasta que un cliente las continúa.

Conocimiento y respuestas guardadas

DobroDesk importa los artículos y las macros compatibles como borradores. Los borradores de artículos no están disponibles para la IA ni para el widget. Los borradores de macros no están disponibles en el editor y no conservan acciones del origen. Revisa los borradores de artículos en Administración > IA y automatización > Fuentes de conocimiento y los borradores de macros en Administración > Bandeja de entrada > Respuestas guardadas, y activa solo el contenido actual y esencial para el negocio.

Vuelve a conectar las aplicaciones externas después del cambio

1. 1

   Haz un inventario de las aplicaciones instaladas en el sistema anterior y asigna un responsable a cada una.

2. 2

   No copies tokens OAuth ni secretos de aplicaciones del sistema anterior.

3. 3

   Después de la sincronización final, abre Administración > Integraciones > Integraciones de datos.

   

4. 4

   Conecta directamente cada proveedor disponible y revisa los permisos solicitados.

5. 5

   Prueba un cliente conocido y otro inexistente antes de retirar la aplicación de origen.