Результат
Ви зможете схвалити міграцію, чітко розуміючи склад даних і межі безпеки.
Які дані переносить DobroDesk
- Клієнтів і доступний контекст компанії чи організації.
- Повну історію публічних розмов і підтримувані внутрішні нотатки.
- Вкладення, теги, пріоритет, статус і доступні користувацькі поля.
- Ідентифікатори вихідної черги та виконавця для зіставлення й аудиту.
- Статті бази знань і доступні macros як чернетки для перевірки.
Межі безпеки
- Імпортовані повідомлення ніколи не надсилають сповіщень клієнтам.
- Імпортована історія не запускає автоматизацій або автоматичних ШІ-відповідей.
- Облікові дані сервісу шифруються під час зберігання й розшифровуються лише всередині обробника міграції на час виконання завдання.
- Імпортовані розмови не враховуються у використанні, доки клієнт не продовжить розмову.
База знань і збережені відповіді
DobroDesk імпортує підтримувані статті та збережені відповіді як чернетки. Чернетки статей недоступні ШІ та віджету. Чернетки відповідей недоступні в редакторі й не містять дій із вихідної системи. Перевіряйте статті в Налаштуваннях > ШІ та автоматизація > Джерела знань, а відповіді — у Налаштуваннях > Вхідні > Збережені відповіді. Активуйте лише актуальний вміст.
Повторно підключіть зовнішні застосунки після переходу
Складіть перелік застосунків у попередній службі підтримки й призначте відповідального за кожен.
Не копіюйте OAuth-токен або секрет застосунку зі старої служби підтримки.
Після остаточної синхронізації відкрийте Налаштування > Інтеграції > Інтеграції даних.
Підключіть кожного доступного провайдера безпосередньо й перевірте запитані дозволи.
Перевірте одного відомого й одного відсутнього клієнта, перш ніж вимикати вихідний застосунок.
