Довідковий центр DobroDesk
Які дані переносить міграція та як вони захищені
Дізнайтеся, що імпортується, як це впливає на оплату та як обробляються облікові дані.
Результат
Ви зможете схвалити міграцію, чітко розуміючи склад даних і межі безпеки.
Які дані переносить DobroDesk
- Клієнтів і доступний контекст компанії чи організації.
- Повну історію публічних розмов і підтримувані внутрішні нотатки.
- Вкладення, теги, пріоритет, статус і доступні користувацькі поля.
- Ідентифікатори вихідної черги та виконавця для зіставлення й аудиту.
- Статті бази знань і доступні macros як чернетки для перевірки.
Межі безпеки
- Імпортовані повідомлення ніколи не надсилають сповіщень клієнтам.
- Імпортована історія ніколи не запускає робочих процесів або автоматичних ШІ-відповідей.
- Облікові дані сервісу шифруються під час зберігання й розшифровуються лише всередині обробника міграції на час виконання завдання.
- Імпортовані розмови не враховуються у використанні, доки клієнт не продовжить розмову.
База знань і збережені відповіді
DobroDesk імпортує підтримувані статті та macros як чернетки. Чернетки статей недоступні ШІ та віджету. Чернетки macros недоступні в редакторі відповіді й не містять дій із вихідної системи. Перевіряйте чернетки статей у Admin > AI & Automation > Knowledge sources, а чернетки macros — у Admin > Inbox > Macros, і активуйте лише актуальний та важливий для роботи вміст.
Повторно підключіть зовнішні застосунки після переходу
Складіть перелік застосунків у попередній службі підтримки й призначте відповідального за кожен.
Не копіюйте OAuth-токен або секрет застосунку зі старої служби підтримки.
Після остаточної синхронізації відкрийте Admin > Integrations > Data connectors.
Підключіть кожного доступного провайдера безпосередньо й перевірте запитані дозволи.
Перевірте одного відомого й одного відсутнього клієнта, перш ніж вимикати вихідний застосунок.
HubSpot доступний зараз. Shopify, Stripe, Jira Cloud і Salesforce залишаються вимкненими до проходження перевірок безпеки провайдера та production-тестів.