Al terminar
El nuevo responsable ve la conversación completa y recibe la notificación correcta.
Mueve la conversación a otra bandeja
Abre la conversación y selecciona Asignar.
En Mover a bandeja de entrada, elige la cola de destino.
Déjala sin asignar para el Equipo de destino o asigna después un compañero disponible.
Mover una conversación elimina la asignación anterior. Así se evita que el antiguo responsable siga vinculado después de transferirla a otro equipo.
Asigna un compañero
Abre Asignar y busca Asignar compañero.
Elige un compañero disponible o Sin asignar para devolver la conversación a su bandeja actual.
Asignar compañero conserva la bandeja actual. Responder a una conversación sin asignar la asigna a quien responde, pero nunca quita el trabajo a otro responsable.
Qué ocurre después de transferirla
- El cambio de responsable queda registrado en la actividad de la conversación.
- Se notifica al nuevo responsable o, si queda sin asignar, a los miembros disponibles de la bandeja.
- Los mensajes del cliente y las notas internas permanecen en la misma conversación.