Gestiona las notificaciones del equipo

Actualizado:21 de septiembre de 2026

Al terminar

El compañero adecuado ve el trabajo urgente sin notificar a todo el espacio.

Los avisos de asignación llegan a la nueva persona responsable.
Las conversaciones nuevas sin asignar avisan a los miembros autorizados de la bandeja.
Para los mensajes de clientes, elige conversaciones asignadas a ti, tuyas y sin asignar o todas las conversaciones accesibles.
Los avisos de llamadas e IA siguen la responsabilidad de la conversación.
Los propietarios y administradores pueden suscribirse a todas las conversaciones accesibles. Su rol no activa por sí solo los avisos de cada mensaje.
Las cuentas de solo lectura no reciben avisos que requieren una acción.

Abre el menú de tu cuenta y selecciona Notificaciones.
En la aplicación, elige por separado asignaciones, conversaciones nuevas sin asignar y mensajes de clientes.
En Correo, activa Mensajes de clientes y elige las conversaciones. Selecciona un correo por mensaje o agrupa mensajes consecutivos.
Establece una demora de 1 a 15 minutos y guarda.
Activa las horas de silencio, elige el inicio y el fin y guarda. Se usa la zona horaria de tu cuenta.

DobroDesk cancela un correo pendiente si abres su alerta en la aplicación durante el periodo de espera.

Abre el menú de cuenta en la barra superior y selecciona Preferences.
En Theme elige Light, Dark o System.
Comprueba Bandeja de entrada y Configuración con el ancho habitual de tu ventana. System sigue el aspecto actual del dispositivo.

Usa Clear all para quitar todas las alertas del menú de la campana y las operaciones en segundo plano completadas.
Las importaciones activas siguen visibles hasta que finalizan o se cancelan.

Al eliminarlo solo quitas el aviso del menú de la campana. La conversación y su historial de auditoría se conservan.

Necesita aprobación significa que la IA preparó un borrador que un compañero debe revisar antes de enviarlo.
Necesita un compañero significa que la conversación se derivó a soporte manual.
La IA no pudo responder significa que el tratamiento automático se detuvo y la conversación pasó a gestión manual.

Abre el Centro de configuración para aplicar los pasos en tu espacio. Inicia sesión cuando se te solicite.