Результат
Новий відповідальний побачить повну розмову й отримає правильне сповіщення.
Перемістіть до інших Вхідних
Відкрийте звернення й виберіть Призначення.
У полі Перемістити до Вхідних виберіть чергу призначення.
Залиште звернення непризначеним для нової команди або виберіть доступного колегу.
Переміщення розмови очищає попереднє призначення колеги. Так старий відповідальний не залишається прикріпленим після передавання іншій команді.
Призначте колегу
Відкрийте Призначення й знайдіть поле Відповідальний.
Виберіть доступного колегу або Без відповідального, щоб повернути звернення до поточних Вхідних.
Зміна відповідального не змінює поточні Вхідні. Відповідь у непризначеному зверненні призначає його автору відповіді, але не забирає звернення в іншого відповідального.
Що відбувається після передавання
- Зміна відповідального записується в активності розмови.
- Новий відповідальний отримує сповіщення. Якщо розмова не призначена, його отримують доступні учасники Вхідних.
- Повідомлення клієнта й внутрішні нотатки залишаються в тій самій розмові.