Résultat
Le nouveau responsable voit la conversation complète et reçoit la bonne notification.
Déplacer vers une autre boîte de réception
Ouvrez la conversation et choisissez Attribuer.
Dans Déplacer vers la boîte de réception, choisissez la file de destination.
Laissez-la sans attribution pour l'équipe de destination ou attribuez ensuite un collègue éligible.
Déplacer une conversation efface l'attribution de l'ancien collègue. Cela évite que l'ancien responsable reste associé après le transfert entre équipes.
Attribuer un collègue
Ouvrez Attribuer et repérez Attribuer un collègue.
Choisissez un collègue éligible ou choisissez Sans attribution pour renvoyer la conversation à la boîte de réception actuelle.
Attribuer un collègue conserve la boîte de réception actuelle. Répondre à une conversation sans attribution l'attribue au collègue qui a répondu, mais une réponse ne retire jamais le travail à un autre responsable.
Ce qui se passe après le transfert
- La modification de responsabilité est enregistrée dans l'activité de la conversation.
- Le nouveau responsable est notifié, ou les membres éligibles de la boîte de réception sont notifiés lorsqu'elle reste sans attribution.
- Les messages du client et les notes internes restent dans la même conversation.