Resultado
O novo responsável vê a conversa completa e recebe a notificação correta.
Mover para outra Caixa de entrada
Abra a conversa e selecione Atribuir.
Em Mover para a Caixa de entrada, escolha a fila de destino.
Deixe-a sem atribuição para a Equipe de destino ou atribua em seguida um colega elegível.
Mover uma conversa limpa a atribuição do colega anterior. Isso impede que o responsável antigo continue associado depois da transferência entre equipes.
Atribuir um colega
Abra Atribuir e encontre Atribuir colega.
Escolha um colega elegível ou escolha Sem atribuição para devolver a conversa à Caixa de entrada atual.
Atribuir colega mantém a Caixa de entrada atual. Responder a uma conversa sem atribuição a atribui ao colega que respondeu, mas responder nunca retira o trabalho de outro responsável.
O que acontece depois da transferência
- A alteração de responsabilidade é registrada na atividade da conversa.
- O novo responsável é notificado ou os membros elegíveis da Caixa de entrada são notificados quando ela fica sem atribuição.
- As mensagens do cliente e as notas internas permanecem na mesma conversa.