Un chat en ligne qui garde la conversation entre les mains de votre équipe

Le chat est un canal de contact, pas une promesse de présence permanente. Affichez les disponibilités de votre équipe et le délai de réponse attendu avant le début d'une conversation. Une petite équipe peut proposer un support sur son site sans prétendre être disponible jour et nuit.

Le widget DobroDesk associe l'envoi de messages à la recherche dans le centre d'aide. Une personne qui rencontre une difficulté de configuration courante peut consulter un article. Si le problème concerne son compte, elle peut contacter votre équipe. Ces deux parcours font partie de la même expérience de support.

Lorsqu'un visiteur a besoin d'une personne, dirigez la conversation vers la bonne boîte de réception et attribuez la prochaine action. Votre collègue peut consulter l'historique, ajouter une note interne et répondre sans déplacer la demande dans un autre outil de chat.

Avant le lancement, envoyez un message de test depuis le navigateur d'un visiteur et suivez son traitement dans la boîte de réception. Vérifiez qui le reçoit, qui répond et ce que le visiteur retrouve lorsqu'il revient sur la page. La présence d'une bulle de chat n'est que le début : le processus de support doit fonctionner de bout en bout.

DobroDesk commence par des brouillons avec l'IA soumis à validation. Les réponses de l'IA sur le site demandent une configuration distincte, avec des connaissances approuvées et un périmètre défini. Confiez les demandes de facturation, de confidentialité, de sécurité et les autres cas sensibles à une personne.

Testez une question étayée par une source précise, une question à laquelle vos articles ne répondent pas et une demande de contact avec l'équipe. Examinez la conversation obtenue au lieu de juger un chatbot sur une seule bonne réponse. Le passage de relais doit conserver tout ce que le client a déjà expliqué.

Rédigez des articles concis autour des questions récurrentes de vos clients et choisissez des titres faciles à reconnaître dans la recherche du widget. Si l'article ne résout pas le problème, le visiteur doit toujours pouvoir contacter votre équipe facilement.

Appuyez-vous sur les questions qui reviennent dans les conversations réelles pour décider des prochaines explications à rédiger. Ne masquez pas les moyens de contact dans le seul but d'augmenter le nombre de visiteurs qui ne sollicitent jamais le support.