Aller au contenu principal

Fonctionnalité

Des brouillons et résumés de l'IA avec une validation humaine accessible

Résumez les longs échanges et préparez des réponses étayées. Votre équipe conserve les sources, les contrôles de risque et la décision d'envoi.

Aucune carte bancaire nécessaire aujourd'hui.

D'une longue conversation à une réponse utile

Dobrik signale une réponse assistée par IA à relire
D'une longue conversation à une réponse utile
  • Résumé de la conversation: Rattrapez rapidement la demande et les messages précédents.
  • Connaissances pertinentes: Consultez la source qui étaye la réponse.
  • Brouillon modifiable: Vérifiez les détails et ajustez la formulation.
  • Prêt à répondre: Le collaborateur choisit ce qui sera envoyé.

Passez moins de temps à reprendre le contexte et davantage à aider le client.

Exemple : un collaborateur relit une réponse préparée avec l'IA.

Dans votre travail quotidien

Ce qui change quand chacun sait où en est la demande.

  1. 01

    Ouvrez un long échange et vérifiez que le résumé conserve la demande non résolue.

  2. 02

    Consultez le passage source du brouillon avant de valider la réponse.

  3. 03

    Testez une demande de facturation ou une demande incertaine et vérifiez qu'elle passe à une personne plutôt que d'être envoyée.

Prenez connaissance du dossier rapidement et répondez avec discernement

Utilisez le résumé pour comprendre la demande et le brouillon pour commencer votre réponse. La source pertinente reste visible pendant la vérification des détails et l'ajustement du texte.

Par défaut, une personne valide la réponse. Le brouillon aide à la préparer ; votre équipe conserve la décision finale.

Consulter les critères d'évaluation du support avec l'IA

Déterminez quand un brouillon suffit dans votre processus

Utilisez une réponse préparée pour une question courante et bien documentée, comme l'emplacement d'un paramètre ou les étapes d'une procédure publiée. Face à une source manquante, une demande sensible ou une exception, privilégiez une transmission claire avec tout l'historique.

Évaluez la fonctionnalité sur quelques cas ordinaires et difficiles. Comparez la source affichée, les corrections apportées par l'équipe et le résultat pour le client, au-delà du seul nombre de brouillons générés.

Configurer une automatisation des réponses délimitée

Distinguez l'aide à l'agent d'une action sur les données client

Un résumé, une recherche de source ou un brouillon aide à comprendre le dossier. Une procédure qui modifie les données d'un fournisseur constitue une étape distincte, avec ses propres confirmations, autorisations et résultats.

Commencez par la capacité la plus limitée qui apporte de la valeur. Étendez la recherche à la rédaction ou à une action configurée une fois que l'équipe sait ce qui se passe en cas d'information manquante ou de défaillance du fournisseur.

Définir les procédures et les actions client
Exemple de conversation de support dans DobroDesk
Exporter un rapportBase de connaissances · Exporter les rapports
Dobrik célèbre une manière plus claire de résoudre les questions des clients

Commencez avec une boîte de réception

Connectez votre messagerie ou ajoutez un chat à votre site.

Choisissez une adresse de support ou installez le widget sur votre site. Attribuez ensuite les demandes et répondez directement dans la conversation.

Aucune carte bancaire nécessaire aujourd'hui.