Онлайн-чат для сайту з розмовами у спільній скриньці

Онлайн-чат — це канал звернення. Невеликій команді не потрібно вдавати, що вона працює цілодобово: покажіть доступність і очікуваний строк відповіді до початку розмови.

Віджет DobroDesk поєднує повідомлення та пошук у Довідковому центрі. На типове питання відвідувач може знайти статтю, а щодо конкретного облікового запису — звернутися до команди.

Спрямуйте звернення до потрібної скриньки та призначте працівника. Історія, внутрішні нотатки й відповідь залишаються в розмові. Команді не потрібно переносити проблему в окремий кабінет чату.

Перед запуском надішліть повідомлення з браузера відвідувача. Перевірте отримання у скриньці, відповідь працівника та повернення до розмови після повторного відкриття сторінки.

За замовчуванням DobroDesk готує ШІ-чернетки для погодження. ШІ-відповіді у віджеті налаштовуються окремо: потрібні схвалені знання й визначені межі. Платежі, приватність, безпека та інші чутливі звернення залишаються людині.

Перевірте питання з відомою відповіддю, питання без відповіді у статтях і прохання з'єднати з працівником. Оцініть всю розмову: під час передачі клієнт не має повторювати вже сказане.

Називайте статті словами, які впізнають клієнти. Якщо пояснення не допомогло, залиште очевидну можливість написати команді.

Повторювані питання з реальних розмов підкажуть, яку статтю створити чи доповнити. Перевіряйте, чи люди вирішили свою проблему, а не лише чи відкрили довідку.