Résultat
Les opérateurs peuvent enregistrer les mêmes champs approuvés et utiliser des valeurs autorisées dans les règles de support.
Définir un objet vraiment utile
Modélisez un objet uniquement lorsqu'un même enregistrement structuré est utile pour plusieurs Conversations ou clients. Quelques champs clairs sont plus faciles à router et à auditer qu'une copie de tous les attributs du fournisseur.
Déterminez qui peut modifier l'objet et quelles valeurs sont contrôlées avant que les collègues commencent à l'utiliser. Vérifiez un enregistrement de test depuis la vue Conversation avant de relier l'objet à un SLA ou à un flux.
Ouvrez les réglages Objets personnalisés disponibles pour votre espace de travail et choisissez Créer un objet personnalisé.
Choisissez si l'objet appartient à un client, une entreprise ou une Conversation, puis ajoutez un champ principal clair et uniquement les champs nécessaires à votre équipe.
Utilisez des options de sélection pour les valeurs contrôlées. Marquez un champ pour le SLA uniquement lorsque ses valeurs doivent modifier un engagement de réponse.