Resultado
Os atendentes registram campos aprovados e usam valores permitidos sem criar variações difíceis de interpretar.
Definir um objeto útil
Modele somente um registro estruturado que a equipe realmente compartilhe. Antes de publicar, defina quem pode editá-lo, quem pode consultá-lo e quais valores precisam ser controlados.
Teste o objeto com uma conversa representativa antes de usá-lo em regras de SLA ou automações. Um campo mal definido pode encaminhar o atendimento para a condição errada.
Abra as configurações de Objetos personalizados e escolha Criar objeto.
Escolha se o objeto pertence a um cliente, empresa ou conversa, defina o campo principal e adicione somente os campos necessários.
Use opções controladas quando os valores precisarem ser consistentes. Marque o objeto para SLA somente se seus valores realmente alterarem um compromisso de atendimento.