Résultat
Les Conversations VIP ou classées par niveau reçoivent la cible SLA prévue sans modifier les autres règles de la boîte de réception.
Créer une règle SLA ciblée
Placez la condition client ou entreprise la plus précise au-dessus des règles générales de la boîte de réception afin que l'engagement prévu l'emporte. Limitez la règle à un segment que l'équipe peut identifier de manière constante.
Vérifiez une Conversation correspondante et une autre qui ne l'est pas. La première doit recevoir la cible VIP ou de niveau et la seconde doit conserver la politique habituelle de sa boîte de réception.
Définissez le type de profil du client ou le niveau du client ou de l'entreprise avant de créer la règle.
Ouvrez Réglages > Boîte de réception > Politiques SLA et ajoutez une règle à la politique avec les conditions VIP, niveau client ou niveau entreprise.
Placez la règle au-dessus des règles plus générales, activez-la et utilisez une Conversation représentative pour vérifier la cible sélectionnée.