Al terminar
Los operadores registran los mismos campos aprobados y usan valores permitidos en las reglas de soporte.
Define un objeto útil
Modela un objeto solo cuando el mismo registro estructurado sea útil en varias conversaciones o para varios clientes. Un conjunto pequeño de campos claros se enruta y audita mejor que una copia de todos los atributos del proveedor.
Decide quién puede editar el objeto y qué valores estarán controlados antes de que el equipo lo use. Revisa un registro de prueba en la conversación antes de conectarlo a un SLA o flujo de trabajo.
Abre la configuración de objetos personalizados disponible en tu espacio de trabajo y elige Crear objeto personalizado.
Elige si el objeto pertenece a un cliente, empresa o conversación, y añade un campo principal claro y solo los campos necesarios.
Usa opciones de selección para valores controlados. Permite un campo para SLA solo si sus valores deben cambiar el compromiso de respuesta.