Ergebnis
Mitarbeitende erfassen dieselben freigegebenen Felder und verwenden erlaubte Werte in Supportregeln.
Ein nützliches Objekt definieren
Modellieren Sie ein Objekt nur, wenn derselbe strukturierte Datensatz in mehreren Unterhaltungen oder für mehrere Kunden gebraucht wird. Wenige klare Felder lassen sich besser routen und prüfen als eine Kopie aller Anbieterattribute.
Legen Sie vor der Nutzung fest, wer das Objekt bearbeiten darf und welche Werte kontrolliert sind. Prüfen Sie einen Testdatensatz in der Unterhaltung, bevor Sie ihn an SLA oder Workflow binden.
Öffnen Sie die für Ihren Arbeitsbereich verfügbaren Einstellungen für benutzerdefinierte Objekte und wählen Sie Neues Objekt.
Wählen Sie Kunde, Unternehmen oder Unterhaltung als Geltungsbereich und fügen Sie ein klares Primärfeld sowie nur benötigte Felder hinzu.
Verwenden Sie Auswahllisten für kontrollierte Werte. Erlauben Sie ein Feld für SLA nur, wenn seine Werte die Servicezusage ändern sollen.