Résultat
Chaque boîte de réception utilise des champs et des formulaires clairs sans mélanger les données de conversation avec les profils clients.
Créer un champ de conversation
Ouvrez Réglages > Boîte de réception > États et champs.
Choisissez Champs et ajoutez le type de champ le plus simple qui puisse contenir la valeur.
Donnez au champ le terme déjà utilisé par les collègues et définissez si les clients peuvent le voir ou le modifier.
Enregistrez et vérifiez le champ dans une conversation de test.
Utiliser les types et formulaires uniquement lorsqu'ils changent la saisie
Choisissez un champ lorsqu'une valeur doit rester associée à la Conversation. Choisissez un formulaire lorsque le même ensemble de champs doit apparaître ensemble pendant un parcours d'entrée client ou collègue.
Testez le champ dans une Conversation réaliste avant de le rendre obligatoire. Un champ obligatoire que le client ou le collègue ne peut pas remplir peut bloquer le routage et la résolution.
- Les types de conversation classent le travail sans remplacer les boîtes de réception ni les équipes.
- Les formulaires déterminent les champs affichés ensemble pendant la saisie.
- Les champs client et entreprise restent dans leurs propres répertoires.