Résultat
Votre politique de données d'assistance est explicite, les exports restent contrôlés et les administrateurs peuvent expliquer ce qui a changé.
Définir d'abord la politique de conservation
- Les flux d'assistance normaux incluent 12 mois d'historique consultable et le nettoyage du spam après 90 jours.
- Utilisez le module complémentaire de conservation lorsque vous avez besoin d'une durée plus longue, de la maintenance d'archives ou d'instantanés mensuels.
- Une conservation légale ou une modification de suppression liée à la conservation présente un risque élevé : demandez et approuvez la modification avant de l'appliquer.
Créer un export autorisé
Ouvrez Administration > Données > Exports.
Examinez Conversations en ligne et les mois d'archive. Complet signifie qu'un mois est prêt. Incomplet - collecte en cours signifie qu'il ne l'est pas encore.
Choisissez Export complet pour demander un export complet de l'espace de travail. DobroDesk prépare des paquets vérifiés pendant que vous continuez à travailler.
Choisissez Télécharger à côté d'un paquet d'archive prêt. Les téléchargements sont audités et nécessitent l'accès aux exports.
Vérifier l'historique d'audit
Ouvrez Administration > Données > Journal d'audit après une opération de boîte e-mail, une modification de politique d'accès, une décision IA ou un export. Le journal identifie le responsable et la portée afin que vous puissiez examiner l'action sans utiliser l'export lui-même comme piste d'audit.