Résultat
Les clients reçoivent une réponse approuvée dans le même fil privé, tandis que les commentaires et stories publics restent en dehors de votre boîte de réception.
Répondre dans le fil privé
Les messages privés Facebook et Instagram restent liés à la Page connectée ou au compte professionnel. Confirmez la Marque, la boîte de réception et la boîte e-mail de réponse avant de répondre afin que le client puisse continuer dans le même fil.
Considérez la fenêtre de service client comme une contrainte de livraison, et non comme une raison de contourner l'approbation. Si la fenêtre est fermée ou si le message n'a pas été initié par le client, transmettez la prochaine étape à un collègue ou attendez un nouveau message du client.
Connectez la Page Facebook exacte ou le compte Instagram professionnel à sa Marque, sa boîte de réception et sa boîte e-mail de réponse.
Ouvrez la Conversation créée et répondez depuis DobroDesk pendant la fenêtre de service client. Les réponses Instagram doivent être initiées par le client et ne pas dépasser 1 000 caractères.
Envoyez des images JPEG ou PNG validées via Facebook ou Instagram lorsque nécessaire. Les commentaires, stories et publications publics restent en dehors de ce canal de messages privés.