Al terminar
Los clientes reciben una respuesta aprobada en el mismo hilo privado, mientras comentarios e historias públicos quedan fuera de la bandeja.
Responde en el hilo privado
Los mensajes privados de Facebook e Instagram siguen vinculados a la página o cuenta profesional conectada. Comprueba la Marca, la Bandeja y el buzón de respuesta antes de contestar en el mismo hilo.
La ventana de atención al cliente limita la entrega y no justifica omitir la aprobación. Si está cerrada o el mensaje no lo inició el cliente, entrega el siguiente paso o espera un mensaje nuevo.
Conecta la página exacta de Facebook o la cuenta profesional de Instagram a su Marca, Bandeja y buzón de respuesta.
Abre la conversación resultante y responde desde DobroDesk mientras esté abierta la ventana de atención al cliente. Las respuestas de Instagram deben ser iniciadas por el cliente y tener un máximo de 1.000 caracteres.
Envía imágenes JPEG o PNG validadas por Facebook o Instagram cuando sea necesario. Los comentarios públicos, las historias y las publicaciones quedan fuera de este canal de mensajes privados.