Ergebnis
Kunden erhalten eine freigegebene Antwort im selben privaten Thread, während öffentliche Kommentare und Stories außerhalb des Posteingangs bleiben.
Im privaten Thread antworten
Private Facebook- und Instagram-Nachrichten bleiben an die verbundene Seite oder das professionelle Konto gebunden. Prüfen Sie Marke, Posteingang und Antwortpostfach, bevor Sie im selben Thread antworten.
Das Kundenfenster ist eine Zustellungsgrenze und kein Grund, Freigaben zu umgehen. Ist es geschlossen oder die Nachricht nicht vom Kunden initiiert, übergeben Sie den nächsten Schritt oder warten Sie auf eine neue Nachricht.
Verbinden Sie die genaue Facebook-Seite oder das professionelle Instagram-Konto mit Marke, Posteingang und Antwortpostfach.
Öffnen Sie die entstandene Unterhaltung und antworten Sie aus DobroDesk, solange das Kundenfenster offen ist. Instagram-Antworten müssen vom Kunden initiiert sein und dürfen höchstens 1.000 Zeichen haben.
Senden Sie bei Bedarf geprüfte JPEG- oder PNG-Bilder über Facebook oder Instagram. Öffentliche Kommentare, Stories und Beiträge gehören nicht zu diesem privaten Nachrichtenkanal.