Résultat
Après la vérification du callback par Meta, les DM clients admissibles peuvent arriver comme des conversations d'assistance dans la boîte choisie.
Préparer les informations Instagram
- Une marque active, une boîte de réception et une boîte e-mail de réponse dans DobroDesk.
- L'ID exact de la Page Facebook et l'ID du compte Instagram professionnel associé à cette Page.
- Le jeton d'accès à la Page, le secret d'application Meta et le jeton de vérification de l'application Meta correspondante.
Traitez le jeton d'accès à la Page, le secret d'application et le jeton de vérification comme des identifiants. Ne les partagez ni dans le chat ni dans un document. DobroDesk vérifie que le compte professionnel appartient à la Page indiquée avant de créer la connexion.
Terminer la vérification du callback dans Meta
Ouvrez Administration > Canaux > Canaux de messagerie, puis choisissez Connecter Instagram.
Choisissez la marque, la boîte de réception et la boîte e-mail de réponse responsables de ce canal, puis saisissez l'ID de la Page Facebook, l'ID du compte Instagram professionnel, le jeton d'accès à la Page, le secret d'application et le jeton de vérification.
Choisissez Connecter. DobroDesk vérifie la Page et le compte professionnel et affiche une URL de callback ainsi qu'un jeton de vérification.
Copiez ces deux valeurs dans la configuration webhook de l'application correspondante dans Meta et terminez le défi de callback Meta.
Vérifiez que la connexion est Active, puis envoyez un DM de test initié par le client au compte professionnel.
L'enregistrement d'une connexion lui attribue d'abord l'état Action requise. Les réponses libres Instagram nécessitent une approbation, une fenêtre de service client actuelle de sept jours et un DM enregistré initié par le client. DobroDesk ne peut pas utiliser cette connexion pour envoyer des DM non sollicités.