Al terminar
Las conversaciones VIP o por nivel que cumplan los requisitos reciben el objetivo SLA previsto sin cambiar otras reglas de bandeja.
Crea una regla SLA específica
Coloca la condición más específica del cliente o la empresa por encima de las reglas generales de la Bandeja para que se aplique el compromiso correcto. Limita la regla a un segmento que el equipo pueda identificar de forma constante.
Verifica una conversación que coincida y otra que no. La primera debe recibir el objetivo VIP o por nivel y la segunda debe conservar la política normal de la Bandeja.
Define el tipo de perfil VIP o el nivel del cliente o empresa antes de crear la regla.
Abre Administración > Bandeja de entrada > Políticas SLA y añade a la política una regla con condiciones de VIP, nivel de cliente o nivel de empresa.
Coloca la regla encima de reglas más amplias, actívala y verifica el objetivo seleccionado con una conversación representativa.