Resultado
As conversas de clientes VIP ou de níveis elegíveis recebem a meta correta, enquanto as outras continuam usando suas regras atuais.
Criar uma regra de SLA específica
Coloque a condição específica do cliente ou da empresa acima das regras amplas da Caixa de entrada. Assim, a exceção é avaliada antes da regra geral.
Teste uma conversa que deve corresponder e outra que não deve corresponder. Confira o SLA aplicado antes de publicar a alteração.
Defina no perfil do cliente ou da empresa o tipo de prioridade ou nível que a regra usará.
Abra Configurações > Caixa de entrada > Políticas de SLA e escolha Adicionar regra. Use a condição de VIP, nível do cliente ou nível da empresa.
Coloque a regra acima das regras amplas, ative-a e verifique duas conversas representativas: uma correspondente e outra não correspondente.