Ergebnis
Passende VIP- oder Stufenunterhaltungen erhalten das vorgesehene SLA-Ziel, ohne andere Posteingangsregeln zu ändern.
Eine enge SLA-Regel erstellen
Setzen Sie die spezifischste Kunden- oder Unternehmensbedingung über allgemeine Posteingangsregeln, damit die richtige Zusage gilt. Beschränken Sie sie auf ein Segment, das Ihr Team zuverlässig erkennt.
Prüfen Sie eine passende und eine nicht passende Unterhaltung. Nur die passende darf das VIP- oder Stufenziel erhalten. Die andere behält die normale Posteingangsrichtlinie.
Legen Sie vor der Regel den Profiltyp VIP oder die Kunden- bzw. Unternehmensstufe fest.
Öffnen Sie Verwaltung > Posteingang > SLA-Richtlinien und fügen Sie der Richtlinie eine Regel für VIP, Kundenstufe oder Unternehmensstufe hinzu.
Platzieren Sie die Regel vor breiteren Regeln, aktivieren Sie sie und prüfen Sie das gewählte Ziel mit einer passenden Unterhaltung.