Результат
Відповідні VIP-звернення або звернення за рівнем отримують потрібну ціль SLA без зміни інших правил Вхідних.
Створіть вузьке правило SLA
Поставте найточнішу умову клієнта або компанії вище за загальні правила Вхідних, щоб спрацювало потрібне зобов'язання. Обмежте правило сегментом, який команда може стабільно визначити.
Перевірте звернення, яке відповідає правилу, і таке, що не відповідає. Перше має отримати VIP або рівневу ціль, а друге - зберегти звичайну політику Вхідних.
Укажіть тип профілю VIP або рівень клієнта чи компанії перед створенням правила.
Відкрийте Налаштування > Вхідні > Політики SLA та додайте до політики правило з умовою VIP, рівня клієнта або компанії.
Поставте правило вище за ширші правила, увімкніть його та перевірте вибрану ціль на типовому зверненні.