Résultat
Les agents voient le prochain objectif SLA actif et reçoivent une alerte lorsqu'il est en risque ou dépassé.
Définir les horaires d'assistance
Ouvrez Administration > Espace de travail > Horaires d'assistance.
Choisissez le fuseau horaire et la plage de travail de chaque jour couvert.
Ouvrez le calendrier par défaut et ajoutez les jours fériés manuellement, ou importez les dates régionales actuelles pour un pays et une année.
Vérifiez les dates importées et enregistrez le calendrier avant de modifier les objectifs SLA.
Le temps en dehors des horaires et pendant les jours fériés listés ne consomme pas de minutes SLA.
Créer les politiques SLA nécessaires
- Ouvrez Administration > Boîte de réception > Politiques SLA. Première réponse mesure la première réponse publique d'un collègue.
- Prochaine réponse redémarre uniquement lorsqu'un message client plus récent nécessite une réponse.
- Résolution mesure le temps de travail total jusqu'à la résolution de la conversation.
- En risque contrôle le délai d'avertissement des agents avant le prochain objectif actif.
Appliquer une politique à une boîte de réception
Conservez une politique comme politique par défaut de l'espace de travail.
Créez une politique personnalisée plus rapide ou plus lente lorsqu'une file possède un engagement différent.
Choisissez la politique personnalisée à côté de cette boîte de réception ou conservez la politique par défaut de l'espace de travail.
Seul l'objectif non résolu le plus proche définit le délai visible. Les notifications SLA sont dédupliquées par objectif et échéance.