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Cas d'usage

Des e-mails opérationnels avec des responsables identifiés

Transformez les e-mails opérationnels en demandes attribuées avec état visible, historique complet et moins de suivis manuels entre le support, la comptabilité et l'administration.

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Une transmission avec une prochaine action claire

Dobrik indique le canal d'assistance par e-mail
Une transmission avec une prochaine action claire
  • La demande arrive: Conservez l'e-mail et les pièces jointes du client.
  • Boîte de réception responsable: Orientez-la vers l'équipe qui peut traiter le travail.
  • Note privée: Expliquez ce qui est fait et ce qui demande de l'attention.
  • Nouveau responsable: Désignez le collaborateur qui prend le relais avec tout l'historique.

Le collaborateur qui reçoit la demande poursuit sans créer une nouvelle chaîne de transfert.

Exemple : une demande opérationnelle passe d'une équipe à l'autre.

Dans votre travail quotidien

Ce qui change quand chacun sait où en est la demande.

  1. 01

    Dirigez une demande opérationnelle et vérifiez la boîte de destination et le responsable.

  2. 02

    Transmettez la conversation entre collègues sans créer un second échange.

  3. 03

    Ouvrez l'indicateur statistique et retrouvez la conversation retardée à son origine.

Transmettez la tâche sans transférer le fil d'e-mails

Une mise à jour de commande nécessite l'aide des opérations. Déplacez la conversation dans la bonne boîte de réception et ajoutez une note sur la prochaine étape. L'historique client l'accompagne.

Un responsable clair et un contexte commun permettent à la personne suivante de continuer, même lorsque le premier interlocuteur est absent.

Configurer les équipes éligibles et le routage

Préparez une transmission utile à l'équipe suivante

Une demande opérationnelle doit préciser la prochaine décision, la personne ou le fournisseur concerné et les délais promis. Une courte note interne est plus utile qu'un fil entier transféré sans explication.

Vérifiez une commande retardée, une exception et une demande qui revient au support. Le nouveau responsable doit voir ce qui a été vérifié, ce qui reste ouvert et quelle mise à jour doit être envoyée au client.

Configurer une transmission opérationnelle

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Découvrez les étapes qui se complètent.

Cas d'usage

Une boîte de réception du support avec des responsabilités partagées

Gérez support@ dans une file visible, avec des responsables identifiés, la collaboration interne et l'aide de l'IA pour les questions récurrentes dans la même conversation.

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Cas d'usage

Les questions de facturation par e-mail

Gardez les factures, les demandes de TVA et les questions de paiement avec un responsable visible. L'IA aide à rechercher les informations et une personne contrôle la réponse finale.

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Suivi des commandes

Suivez une commande ou un reçu dans la conversation d'origine

Attribuez un responsable aux demandes de livraison, de reçu et de paiement. Conservez le contexte initial du client et rendez la prochaine action visible pour toute l'équipe.

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Dobrik célèbre une manière plus claire de résoudre les questions des clients

Commencez avec une boîte de réception

Connectez votre messagerie ou ajoutez un chat à votre site.

Choisissez une adresse de support ou installez le widget sur votre site. Attribuez ensuite les demandes et répondez directement dans la conversation.

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