Створюйте ШІ-чернетки на основі перевірених знань

Відкрийте Базу знань у навігації робочого простору.

Виберіть "Нова стаття" для клієнтського FAQ, "Завантажити документи" для перевірених файлів або "Конектори" для зовнішнього джерела знань.

Для Публічні FAQ введіть назву статті, запитання клієнта, перевірену відповідь, колекцію, мову й дані для пошуку.

Збережіть джерело як приватну чернетку. Перед схваленням перевірте аудиторію, Бренд і Вхідні.

Схваліть чернетку, а потім виберіть поштові скриньки, які можуть її використовувати. Публікація в Довідковому центрі налаштовується окремо для кожного сайту.

Відкрийте схвалене джерело й перегляньте історію версій.

Коли DobroDesk показує Схвалений вміст змінився, порівняйте нову чернетку з активною версією.

Схвалюйте нову версію лише після перевірки вмісту, області й аудиторії. До цього активною залишається остання схвалена версія.

Відновити створює чернетку з попередньої версії. Перевірте й схваліть її перед використанням.

Відкрийте Джерела знань і знайдіть Проблеми знань під переліком джерел.

Перевірте тип проблеми, джерело й запропоновану наступну дію. Відсутні відповіді, збої джерел, застарілі схвалення й негативний відгук зібрані в одній черзі.

Виправте або схваліть джерело, а потім відхиліть проблему. DobroDesk поверне її, якщо причина зміниться або повториться.

Для повторюваної проблеми з негативним відгуком виберіть Створити чернетку для перевірки. DobroDesk використає одну закриту розмову з доказами й поставить приватну чернетку в чергу. Перевірте та схваліть її до зміни доступу до знань.

Відкрийте вкладку Знання в Допомозі ШІ, а потім перегляньте наявну закриту розмову. Запустіть Перевірку якості й зафіксуйте, чи потрібні через першопричину чернетка знань, виправлення джерела, зміна процесу або жодна дія.