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Ergebnis
Die KI hilft bei wiederkehrenden Fragen, während Ihr Team die verwendeten Belege kontrolliert.
Wissensquelle erstellen
Öffnen Sie die Wissensdatenbank über die Navigation des Arbeitsbereichs.
Wählen Sie "Neuer Artikel" für Kunden-FAQs, "Dokumente hochladen" für geprüfte Dateien oder "Connectoren" für externe Wissensquellen.
Geben Sie für eine Öffentliche FAQ Artikeltitel, Kundenfrage, geprüfte Antwort, Sammlung, Sprache und Suchmetadaten ein.
Speichern Sie die Quelle als privaten Entwurf. Prüfen Sie Zielgruppe sowie Marken- oder Posteingangsbereich vor der Freigabe.
Geben Sie den Entwurf frei und wählen Sie danach die Postfächer, die ihn verwenden dürfen. Die Veröffentlichung im Hilfe-Center wird für jede Site getrennt festgelegt.
Änderungen prüfen, bevor sie eine freigegebene Antwort ersetzen
Öffnen Sie eine freigegebene Quelle und prüfen Sie ihren Versionsverlauf.
Wenn DobroDesk Freigegebener Inhalt geändert zeigt, vergleichen Sie den neuen Entwurf mit der aktiven Version.
Geben Sie die neue Revision erst nach Prüfung von Inhalt, Bereich und Zielgruppe frei. Bis dahin bleibt die letzte freigegebene Revision aktiv.
Wiederherstellen erstellt aus einer früheren Version einen Entwurf. Prüfen und genehmigen Sie ihn vor der Verwendung.
Rechtliche Fragen, Abrechnung, Kontolöschung, Datenschutz, Missbrauch, Sicherheit und verärgerte Kunden bleiben bei einem Menschen.
Knowledge Issues aus echter Supportarbeit beheben
Öffnen Sie Wissensquellen und suchen Sie Wissensprobleme unter dem Quellenverzeichnis.
Prüfen Sie Problemtyp, betroffene Quelle und vorgeschlagene nächste Aktion. Fehlende Antworten, Quellfehler, veraltete Freigaben und negatives Feedback stehen in einer gemeinsamen Warteschlange.
Korrigieren oder genehmigen Sie die Quelle und verwerfen Sie danach das Problem. DobroDesk bringt es zurück, wenn sich die Ursache ändert oder erneut auftritt.
Wählen Sie bei einem wiederholten negativen Feedback Prüfentwurf erstellen. DobroDesk verwendet eine geschlossene Belegunterhaltung und reiht einen privaten Entwurf ein. Prüfen und genehmigen Sie ihn, bevor sich der Wissenszugriff ändert.
Öffnen Sie in Assistenz die Registerkarte Wissen und prüfen Sie anschließend die vorhandene geschlossene Unterhaltung. Führen Sie die Qualitätsprüfung aus und halten Sie fest, ob die Ursache einen Wissensentwurf, eine Quellenkorrektur, eine Workflow-Änderung oder keine Aktion erfordert.
Unterhaltungstext und Korrekturen von Teammitgliedern werden niemals ohne Prüfung zu kundenorientiertem Wissen.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.