KI-Entwürfe auf freigegebenes Wissen stützen

Öffnen Sie Verwaltung > KI und Automatisierung > Wissensquellen.

Wählen Sie Quelle erstellen und danach Öffentliche FAQ für einen Kundenartikel oder den Connector, dem die Quelle gehört.

Geben Sie für eine Öffentliche FAQ Artikeltitel, Kundenfrage, geprüfte Antwort, Sammlung, Sprache und Suchmetadaten ein.

Speichern Sie die Quelle als privaten Entwurf. Prüfen Sie Zielgruppe sowie Marken- oder Posteingangsbereich vor der Freigabe.

Geben Sie den Entwurf frei und wählen Sie danach die Postfächer, die ihn verwenden dürfen. Die Veröffentlichung im Hilfe-Center wird für jede Site getrennt festgelegt.

Öffnen Sie eine freigegebene Quelle und prüfen Sie ihren Versionsverlauf.

Wenn DobroDesk Freigegebener Inhalt geändert zeigt, vergleichen Sie den neuen Entwurf mit der aktiven Version.

Geben Sie die neue Revision erst nach Prüfung von Inhalt, Bereich und Zielgruppe frei. Bis dahin bleibt die letzte freigegebene Revision aktiv.

Wiederherstellen erstellt aus einer früheren Version einen Entwurf. Prüfen und genehmigen Sie ihn vor der Verwendung.

Öffnen Sie Wissensquellen und suchen Sie Wissensprobleme unter dem Quellenverzeichnis.

Prüfen Sie Problemtyp, betroffene Quelle und vorgeschlagene nächste Aktion. Fehlende Antworten, Quellfehler, veraltete Freigaben und negatives Feedback stehen in einer gemeinsamen Warteschlange.

Korrigieren oder genehmigen Sie die Quelle und verwerfen Sie danach das Problem. DobroDesk bringt es zurück, wenn sich die Ursache ändert oder erneut auftritt.

Öffnen Sie bei einer ausgewählten geschlossenen Unterhaltung die Qualitätsprüfung. Führen Sie sie aus und erfassen Sie, ob ein Wissensentwurf, eine Quellenkorrektur, eine Workflow-Änderung oder keine Aktion nötig ist.