Resultado
A IA ajuda com perguntas repetitivas enquanto sua equipe controla as evidências.
Criar uma fonte de conhecimento
Abra Conhecimento na navegação do espaço de trabalho.
Escolha Novo artigo para uma FAQ de clientes, Carregar documentos para adicionar arquivos aprovados ou Conectores para usar um provedor externo de conhecimento.
Em FAQ pública, informe o título do artigo, a pergunta do cliente, a resposta revisada, a coleção, o idioma e os metadados de pesquisa.
Salve a fonte como um rascunho privado. Revise o público e o escopo da Marca ou da Caixa de entrada antes de aprová-la.
Aprove o rascunho e escolha as caixas de e-mail que podem usá-lo. A publicação na Central de ajuda pública é configurada separadamente para cada site.
Revisar alterações antes que substituam uma resposta aprovada
Abra uma fonte aprovada e revise o histórico de versões.
Quando o DobroDesk mostrar "O conteúdo aprovado foi alterado", compare o novo rascunho com a versão ativa.
Aprove a nova revisão somente depois de conferir o conteúdo, o escopo e o público. Até lá, a última revisão aprovada continua ativa.
Use Restaurar para criar um rascunho a partir de uma versão anterior. Revise e aprove esse rascunho antes que ele fique disponível.
Casos jurídicos, de faturamento, exclusão de conta, privacidade, abuso, segurança e clientes irritados continuam com uma pessoa mesmo quando existe conhecimento relacionado.
Resolver problemas de conhecimento a partir do atendimento real
Abra Conhecimento e encontre Problemas de conhecimento abaixo do diretório de fontes.
Revise o tipo do problema, a fonte afetada e a próxima ação sugerida. Respostas ausentes recorrentes, falhas de fonte, aprovações desatualizadas e feedback negativo compartilham esta fila.
Corrija ou aprove a fonte e dispense o problema. O DobroDesk o trará de volta se a falha subjacente mudar ou ocorrer novamente.
Para um problema recorrente de feedback negativo, escolha Criar rascunho para revisão. O DobroDesk usa uma conversa fechada de evidência para colocar um rascunho privado na fila. Revise e aprove-o antes de alterar qualquer acesso ao conhecimento.
Abra a aba Conhecimento em Assistência e revise a conversa fechada existente. Faça a revisão de qualidade e registre se a causa raiz exige um rascunho de conhecimento, uma correção da fonte, uma alteração no fluxo de trabalho ou nenhuma ação.
O texto da conversa e as correções dos colegas nunca se tornam conhecimento voltado ao cliente sem revisão.