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Neue Kunden-E-Mails erscheinen als Unterhaltungen im ausgewählten Posteingang.
E-Mail-Anbieter auswählen
Gmail-Weiterleitung zum Empfang neuer Nachrichten ist jetzt ohne Google OAuth verfügbar. Der Gmail-Versand aus DobroDesk bleibt nicht verfügbar, solange Google die Berechtigung gmail.send prüft. Outlook ist mit den erforderlichen Postfachberechtigungen verfügbar. Ihre eigene Domain ist für Arbeitsbereiche mit Freigabe für die private Beta vorgesehen und erfordert Zustellprüfungen.
Beginnen Sie mit der Adresse, die Ihre Kunden bereits verwenden. Wählen Sie unten die Anleitung für Ihren Anbieter und kehren Sie nur hierher zurück, wenn Sie einen anderen Weg brauchen.
- Gmail oder Google Workspace für ein bei Google gehostetes Postfach
- Outlook oder Microsoft 365 für ein bei Microsoft gehostetes Postfach
- Adresse auf Ihrer eigenen Domain
Melden Sie sich bei DobroDesk mit einem Passkey an. Gmail-Weiterleitung zum Empfangen benötigt keine Google-Anmeldung. Für den Versand über Gmail ist eine separate Google-Freigabe nötig.
Nach dem Verbinden
- Neue E-Mails erscheinen als Kundenunterhaltungen im ausgewählten Posteingang.
- Antworten verwenden den autorisierten Absender, der für den Posteingang ausgewählt ist. Ein Gmail-Postfach für den reinen Empfang kann keine Antworten über Gmail senden, solange Google gmail.send prüft.
- Bei Outlook können Sie während der Einrichtung einen aktuellen Verlauf importieren. Die Gmail-Weiterleitung empfängt neue Nachrichten, importiert aber keine alten E-Mails und synchronisiert keine direkt in Gmail gesendeten Antworten. Prüfen Sie den Empfang und die verfügbare Absenderadresse, bevor Kunden die Adresse verwenden.
Adresse verbinden
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Support-Postfächer und wählen Sie Postfach hinzufügen.
Wählen Sie Gmail-Integration, Outlook-Integration oder Andere Support-Adresse.
Wählen Sie den DobroDesk-Posteingang, in dem neue Unterhaltungen eingehen sollen.
Erstellen Sie für den Gmail-Empfang ein Postfach, das keine Google-Anmeldung benötigt, und folgen Sie den Anweisungen zur Weiterleitung und Bestätigung. Bestätigen Sie den angeforderten Microsoft-Zugriff für Outlook. Bei einer anderen Adresse folgen Sie den Anweisungen zum Domain-Routing.
Für den Gmail-Versand ist nach der Freigabe von gmail.send eine separate Google-Autorisierung erforderlich. Wählen Sie für Outlook das Microsoft-Konto, dem das Postfach gehört. Erneut verbinden und Verbindung ändern verwenden nach Möglichkeit das bekannte Anmeldekonto.
Senden Sie von einer anderen Adresse eine Testnachricht und prüfen Sie, ob sie in DobroDesk erscheint.
Was Sie erwartet
- Eingehende E-Mails werden als Kundenunterhaltung im Chat-Stil angezeigt.
- Antworten verwenden den für den Posteingang autorisierten Absender. Eine Gmail-Weiterleitung allein ermöglicht keinen Versand über Gmail. Antworten, die Sie direkt in Gmail senden, werden nicht mit DobroDesk synchronisiert.
- Sie können später weitere Adressen hinzufügen und unterschiedlichen Posteingängen zuordnen.
E-Mails über eine zusätzliche Adresse empfangen
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Support-Postfächer und suchen Sie Zusätzliche Empfangsadressen.
Wählen Sie das primäre Support-Postfach für diese Unterhaltungen.
Fügen Sie die zusätzliche Adresse wie noreply@example.com hinzu.
Lassen Sie diese Adresse von der Verwaltung Ihrer Mail-Domain an das in DobroDesk angezeigte Ziel weiterleiten und senden Sie anschließend eine separate Testnachricht.
E-Mail-Dienst einer Adresse wechseln
Eine Postfachadresse kann jeweils eine aktive Verbindung verwenden. DobroDesk hält die bisherige Verbindung aktiv, bis die neue Nachrichten empfangen kann.
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Support-Postfächer und wählen Sie die Postfachadresse oder das Einstellungssymbol in ihrer Zeile.
Wählen Sie in den Postfacheinstellungen Diagnose.
Wählen Sie in der Diagnose des ausgewählten Postfachs Verbindung wechseln.
Wählen Sie Outlook und autorisieren Sie dieselbe Postfachadresse. Ein bestehender Anbieter kann noch nicht durch Gmail mit Weiterleitung ersetzt werden.
Bestätigen Sie den Wechsel, wenn DobroDesk die aktuelle Verbindung anzeigt.
Prüfen Sie Empfang und Versand, bevor Sie das Postfach für Kundenunterhaltungen verwenden.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.