Ergebnis
Nach der Callback-Verifizierung durch Meta können zulässige Kunden-DMs als Support-Unterhaltungen im gewählten Posteingang eingehen.
Instagram-Daten vorbereiten
- Eine aktive Marke, einen Posteingang und ein Antwortpostfach in DobroDesk.
- Die genaue Facebook-Seiten-ID und die ID des professionellen Instagram-Kontos, das mit dieser Seite verbunden ist.
- Den Seitenzugriffstoken, das App-Secret und den Verifizierungstoken aus der passenden Meta-App.
Seitenzugriffstoken, App-Secret und Verifizierungstoken sind Zugangsdaten. Teilen Sie sie nicht im Chat oder in einem Dokument. DobroDesk prüft vor dem Erstellen der Verbindung, ob das professionelle Konto zur angegebenen Seite gehört.
Callback-Verifizierung in Meta abschließen
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Nachrichtenkanäle und wählen Sie Instagram verbinden.
Wählen Sie Marke, Posteingang und Antwortpostfach und geben Sie Facebook-Seiten-ID, ID des professionellen Instagram-Kontos, Seitenzugriffstoken, App-Secret und Verifizierungstoken ein.
Wählen Sie Verbinden. DobroDesk prüft Seite und professionelles Konto und zeigt Callback-URL und Verifizierungstoken an.
Kopieren Sie beide Werte in die Webhook-Konfiguration der passenden Meta-App und schließen Sie die Meta-Callback-Challenge ab.
Prüfen Sie, ob die Verbindung Aktiv ist, und senden Sie anschließend eine vom Kunden initiierte Test-DM an das professionelle Konto.
Das Speichern einer Verbindung setzt ihren Status auf Aktion erforderlich. Freie Instagram-Antworten benötigen eine Freigabe, ein aktuelles siebentägiges Kundenbetreuungsfenster und eine aufgezeichnete vom Kunden initiierte DM. DobroDesk kann diese Verbindung nicht für unaufgeforderte DMs verwenden.