Ergebnis
Nach der Callback-Verifizierung durch Meta können Seitennachrichten als Support-Unterhaltungen im gewählten Posteingang eingehen.
Facebook-Messenger-Daten vorbereiten
- Eine aktive Marke, einen Posteingang und ein Antwortpostfach in DobroDesk.
- Die genaue Facebook-Seiten-ID, den Seitenzugriffstoken, das App-Secret und den Verifizierungstoken.
- Eine Meta-App mit den erforderlichen Messenger-Berechtigungen für diese Seite.
Seitenzugriffstoken, App-Secret und Verifizierungstoken sind Zugangsdaten. Teilen Sie sie nicht im Chat oder in einem Dokument. App-Secret und Verifizierungstoken müssen jeweils mindestens 32 Zeichen haben.
Callback-Verifizierung in Meta abschließen
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Nachrichtenkanäle und wählen Sie Facebook Messenger verbinden.
Wählen Sie Marke, Posteingang und Antwortpostfach und geben Sie Facebook-Seiten-ID, Seitenzugriffstoken, App-Secret und Verifizierungstoken ein.
Wählen Sie Verbinden. DobroDesk prüft die Seite und zeigt Callback-URL und Verifizierungstoken an.
Kopieren Sie beide Werte in die Webhook-Konfiguration der passenden Meta-App und schließen Sie die Meta-Callback-Challenge ab.
Prüfen Sie, ob die Verbindung Aktiv ist, und senden Sie anschließend eine Test-Kundennachricht an die Seite.
Das Speichern einer Verbindung setzt ihren Status auf Aktion erforderlich. Die Callback-Challenge aktiviert sie. Freie Antworten benötigen eine Freigabe und müssen innerhalb des aktuellen siebentägigen Kundenbetreuungsfensters gesendet werden.