Ergebnis
Die gewählte Hauptunterhaltung behält den Kundenkontext, die doppelte Unterhaltung wird schreibgeschützt.
Hauptunterhaltung wählen
Führen Sie nur Unterhaltungen zusammen, die dasselbe Kundenproblem betreffen. Prüfen Sie Identität, Kanal und letzte Nachricht, da der doppelte Datensatz danach keine neuen Nachrichten erhalten kann.
Halten Sie für das nächste Teammitglied fest, wo die Arbeit weitergeht, und prüfen Sie, ob wichtige Anhänge, Notizen und der Kundenkontext im Hauptdatensatz verfügbar sind.
Öffnen Sie die doppelte Unterhaltung und wählen Sie in den Aktionen Zusammenführen.
Wählen Sie die Unterhaltung, die als Hauptdatensatz bleiben soll, und bestätigen Sie.
Arbeiten Sie in der Hauptunterhaltung weiter. Der zusammengeführte Datensatz bleibt für die Prüfung verfügbar, kann aber keine neuen Nachrichten erhalten.