Al terminar
La conversación principal conserva el contexto del cliente y el duplicado queda como solo lectura.
Elige la conversación principal
Abre la conversación duplicada y elige Combinar en sus acciones.
Selecciona la conversación que debe permanecer como registro principal y confirma.
Continúa el trabajo en la conversación principal. El registro combinado queda disponible para auditoría, pero no puede recibir mensajes nuevos.