Resultado
A Conversa principal escolhida mantém o contexto do cliente e a duplicata se torna somente leitura.
Escolher a Conversa principal
Mescle somente conversas que representem o mesmo problema do cliente. Confira a identidade do cliente, o canal e a mensagem mais recente antes de escolher o registro principal, pois a duplicata não poderá receber novas mensagens depois da mesclagem.
Avise ao próximo colega onde o trabalho ativo continuará e confirme que anexos, notas e contexto importantes do cliente estão disponíveis na Conversa principal.
Abra a Conversa duplicada e escolha Mesclar nas ações.
Selecione a Conversa que deve permanecer como registro principal e confirme.
Continue o trabalho na Conversa principal. O registro mesclado permanece disponível para auditoria, mas não pode receber novas mensagens.